Centre d'aide

Follow-up & WhatsApp

Suivi no-show: timing et messages WhatsApp

Lorsqu'une personne ne se présente pas à un rendez-vous, Leadgains peut automatiquement reprendre contact afin de planifier un nouveau moment. Ci-dessous, vous voyez quand chaque message est envoyé et à quoi ressemblent les templates WhatsApp en français.

Dernière mise à jour: 29 mai 2026 Lecture estimée: 3 minutes

Aperçu

Le suivi no-show commence lorsqu'un rendez-vous est reconnu comme non honoré. Les rappels de rendez-vous standards s'arrêtent, puis Leadgains essaie de replanifier le lead. Le message direct part immédiatement après le no-show. D1, D2 et D3 sont ensuite envoyés chaque jour vers 10 h.

No-show Leadgains reconnaît que la personne ne s'est pas présentée et marque le contact comme no-show.
Direct Premier message immédiatement après le no-show pour chercher un meilleur moment.
D1 Le lendemain, une courte tentative pour reprendre rendez-vous.
D2 S'il n'y a pas encore de suite claire, un contrôle d'intérêt doux est envoyé.
D3 Dernier contrôle doux. Ensuite, le suivi no-show est clôturé.

Templates WhatsApp

Voici les messages envoyés après que la personne ne s'est pas présentée, en commençant par un message direct puis chaque jour vers dix heures.

Direct: immédiatement après le no-show

Ce message part dès que le rendez-vous est reconnu comme no-show. L'objectif est de trouver un meilleur moment sans jugement.

Template: no_show_direct Type: Marketing
{{1}} = prénom

D1: réessayer

D1 part le lendemain lorsqu'aucun nouveau moment n'a encore été convenu.

Template: fr_no_show_d1 Type: Marketing

D2: vérifier l'intérêt

D2 demande brièvement si la personne est toujours intéressée et propose de l'aide pour planifier un nouveau moment.

Template: fr_no_show_d2 Type: Marketing
{{1}} = prénom

D3: dernière clôture

C'est le dernier message standard du suivi no-show. Le lead reçoit encore une occasion de partager ses questions ou ses doutes.

Template: fr_no_show_d3 Type: Marketing
{{1}} = prénom

Quand le suivi no-show s'arrête-t-il?

Le suivi no-show sert à reprendre un rendez-vous manqué. Dès qu'il y a assez de clarté, Leadgains arrête cette séquence.

Le lead replanifie un rendez-vous

Le suivi no-show n'est plus nécessaire. La confirmation de rendez-vous et les rappels standards prennent ensuite le relais.

L'équipe clique sur Remove Follow Up

Utilisez ceci lorsqu'un suivi supplémentaire n'est plus souhaité. Voir aussi Retirer quelqu'un du follow-up.

Le lead dit clairement ne plus être intéressé

Le contact doit alors sortir du suivi standard afin que les messages ne paraissent pas insistants.

Le lead envoie STOP ou se désinscrit

C'est traité comme une désinscription. Voir Que se passe-t-il avec STOP ou DND?.

Pourquoi quelqu'un reçoit-il le suivi no-show?

Le flow no-show combine quelques contrôles. Cela évite qu'une personne continue à recevoir des rappels de rendez-vous après un rendez-vous manqué, tout en gardant une chance de replanifier.

Entre dans le suivi no-show

  • Le rendez-vous a été marqué comme no-show.

Est retiré du follow-up

  • Le lead dit ne plus être intéressé.
  • Le lead demande à ne plus être contacté.
  • Il y a de la confusion, de l'irritation ou un accord clair pour plus tard avec l'équipe.
  • Le lead a choisi une autre solution ou indique qu'il reprendra contact lui-même plus tard.

Questions fréquentes

Que se passe-t-il après D3?

D3 est le dernier message standard. S'il n'y a pas de suite après cela, le suivi no-show est clôturé et l'équipe peut clôturer l'opportunité ou la suivre manuellement.