Support
Probleem melden met Report Error
Meld vanuit Conversations snel wat er misloopt, zodat Leadgains het gesprek, de afspraak of de botreactie meteen kan onderzoeken.
Kort overzicht
Gebruik Report Error wanneer je in Conversations in app.ldgns.be ziet dat er iets niet klopt. Denk aan een verkeerde botreactie, een afspraak die fout staat, een ontbrekende afspraak of een gesprek waarbij het systeem anders reageert dan verwacht.
Na het versturen komt de melding in het error-rapportagesysteem terecht. De AI doet de eerste analyse en een menselijke collega pikt daarop verder in om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Stappenplan
Stap 1 - Open het juiste gesprek en klik op Report Error
Open het gesprek waarin je het probleem ziet via Conversations. Controleer dat je bij het juiste contact zit en klik rechtsboven op Report Error.
Stap 2 - Vul de basisgegevens in
Vul de club, jouw naam en de naam van het contact in. Kies daarna het type probleem dat het best past, bijvoorbeeld Afspraak klopt niet of ontbreekt.
Stap 3 - Beschrijf kort wat er misliep
Schrijf in Wat liep er mis? kort en concreet wat je zag. Vermeld wat je verwachtte en wat er werkelijk gebeurde, bijvoorbeeld dat de klant geen antwoord kreeg, de afspraak fout staat of de bot het verkeerde antwoord gaf.
Stap 4 - Voeg altijd een screenshot toe
Een beeld zegt vaak meer dan 1000 woorden. Maak daarom een screenshot van het bericht of het onderdeel waarin het probleem zichtbaar is en plak die in het screenshotveld.
- Windows: druk op Windows + Shift + S, selecteer het probleem en plak met Ctrl + V.
- Mac: druk op Command + Shift + 4, selecteer het probleem en plak met Command + V.
Je kan ook op Of kies een bestand klikken wanneer je de screenshot al als bestand hebt opgeslagen.
Stap 5 - Verstuur de melding
Klik op Verstuur melding. De melding wordt toegevoegd aan het error-rapportagesysteem. De AI voert de eerste analyse uit en daarna volgt een collega het rapport verder op.
Controle achteraf
- Controleer of de clubnaam juist is ingevuld.
- Controleer of de contactnaam overeenkomt met het gesprek waarin je het probleem zag.
- Controleer of het type probleem zo goed mogelijk past.
- Controleer of je beschrijving zegt wat er misliep en wat je verwachtte.
- Controleer of de screenshot het relevante bericht, de afspraak of de fout duidelijk toont.
Veelvoorkomende problemen
Kies het type dat het dichtst in de buurt komt en leg in Wat liep er mis? duidelijk uit wat je ziet.
Sla de screenshot op als bestand en klik op Of kies een bestand. Op Windows kan je na Windows + Shift + S meestal meteen plakken met Ctrl + V.
Controleer of je in het Conversations-scherm zit en of je een gesprek hebt geopend. Vernieuw de pagina als de bovenste actiebalk niet volledig geladen is.
Niet voor de rapportage zelf. Als het contact ondertussen nog een antwoord nodig heeft, behandel dat gesprek apart via het juiste kanaal.
Maak een screenshot waarop het foutieve bericht, de afspraak, de botreactie of de systeemmelding zichtbaar is. Neem genoeg context mee zodat duidelijk is bij welk contact en moment het hoort.