DND & uitschrijven
Wat gebeurt er bij STOP of DND?
Wanneer iemand “STOP” stuurt of zich uitschrijft, behandelt Leadgains dat als een opt-out. Het contact mag dan geen automatische communicatie meer ontvangen, inclusief appointment reminders.
Kort overzicht
DND staat voor “Do Not Disturb”. In Leadgains betekent dit dat het contact niet meer via automatische communicatie benaderd mag worden. Dat is strenger dan iemand gewoon uit een follow-up halen.
Het contact schrijft zich uit. Leadgains zet het contact op opt-out en stopt automatische communicatie.
Automatische berichten mogen niet verder verstuurd worden naar dat contact, ook geen appointment reminders.
Het contact wordt uit actieve lead- en follow-upflows gehaald.
Bekijk het gesprek voordat je opnieuw contact opneemt of iets handmatig wijzigt.
Wat gebeurt er automatisch?
| Trigger | Effect |
|---|---|
| De lead stuurt “STOP” | Leadgains behandelt dit als uitschrijving en start de opt-outverwerking. |
| Opt-out wordt geregistreerd | Het contact krijgt een opt-outstatus zodat automatische communicatie niet verdergaat. |
| DND wordt aangezet | Het contact wordt gemarkeerd als niet benaderen voor automatische berichten, inclusief appointment reminders. |
| Follow-upflows worden stopgezet | Leadgains haalt het contact uit actieve follow-upflows zodat er geen gewone leadopvolging meer vertrekt. |
| Open opvolging wordt afgerond | Waar relevant wordt ook de open opportunity of opvolgkaart opgeschoond. |
DND is niet hetzelfde als Remove Follow Up
Remove Follow Up stopt automatische opvolging, maar het betekent niet dat iemand zich uitschrijft voor alle automatische communicatie. DND of STOP is een expliciete opt-out en moet voorzichtiger behandeld worden.
| Situatie | Gebruik |
|---|---|
| Iemand hoeft alleen niet verder opgevolgd te worden | Gebruik Remove Follow Up. |
| Iemand stuurt STOP of vraagt om uit te schrijven | Laat DND/opt-out staan. Ga niet opnieuw automatisch opvolgen. |
| Iemand had een afspraak met reminders | Bij STOP/opt-out stoppen ook de appointment reminders. Controleer de afspraakstatus nog wel, zodat het team weet of de afspraak blijft doorgaan of apart geannuleerd moet worden. |
Veelgestelde vragen
Alleen als daar een duidelijke, toegestane reden voor is. Lees eerst de gesprekshistoriek en respecteer een expliciete uitschrijving.
Nee. Het contact en de gesprekshistoriek blijven bestaan. DND bepaalt dat automatische communicatie geblokkeerd blijft. Wil je een contact echt verwijderen? Gebruik dan de SOP Contact verwijderen.
Ja. Alle automatische communicatie stopt, inclusief appointment reminders. Controleer de afspraakstatus nog wel, zodat het team weet of de afspraak blijft doorgaan of apart geannuleerd moet worden.