Conversations & bellen
Bellen via Conversations
Gebruik deze how-to wanneer je een contact rechtstreeks vanuit Leadgains wilt bellen, tijdens het gesprek wilt blijven werken en daarna het juiste belresultaat wilt registreren.
Kort overzicht
Open het gesprek van de juiste persoon via Conversations in app.ldgns.be. Bovenaan het gesprek klik je op het belicoon of telefoonicoon om het contact te bellen.
Leadgains belt via Voice over IP. Je gebruikt dus de microfoon van je computer om te spreken. Tijdens het gesprek kan je blijven rondklikken in Leadgains om afspraken te maken, notities te nemen of een belscript te openen.
Na het gesprek klik je op End Call. Daarna kies je het resultaat van het gesprek, zodat de opvolging correct geregistreerd wordt.
Stappenplan
Stap 1 - Open het gesprek en klik op het telefoonicoon
Ga naar Conversations en open het gesprek van de persoon die je wilt bellen. Controleer de naam en klik daarna rechtsboven op het belicoon of telefoonicoon.
Stap 2 - Voer het gesprek via je computer
Na het klikken opent het belvenster. Leadgains belt met het gekoppelde nummer naar de persoon. Spreek gewoon tegen je computer; dat geluid loopt via je microfoon.
Tijdens het bellen kan je in de software blijven werken. Je kan bijvoorbeeld een afspraak aanmaken, notities nemen, het contact controleren of via Scripts een belscript inladen.
Stap 3 - Beëindig het gesprek met End Call
Is het gesprek klaar, klik dan onderaan het belvenster op End Call. Daarna opent Leadgains een samenvatting waarin je het resultaat van het gesprek kiest.
Stap 4 - Kies het juiste belresultaat
In de call summary kies je de disposition die past bij het gesprek. Gebruik More Dispositions wanneer de optie die je nodig hebt niet meteen zichtbaar is.
| Resultaat | Wanneer gebruiken? |
|---|---|
| No Answer | Je hebt gebeld, maar de persoon heeft niet opgenomen. |
| Voicemail | Je hebt voicemail ingesproken of je moet de persoon later opnieuw opvolgen. |
| Requested Appointment | Je hebt tijdens het gesprek een afspraak gemaakt. |
| Not Interested | De persoon geeft aan dat hij of zij niet geïnteresseerd is. |
Stap 5 - Klik op Done en werk het contact bij
Klik op Done om het belresultaat te bewaren. Heb je een afspraak gemaakt, controleer dan meteen of die afspraak correct in Leadgains staat. Heb je belangrijke context besproken, voeg die toe als notitie bij het contact.
Controle achteraf
- Controleer of je bij het juiste contact hebt gebeld.
- Controleer of het gesprek via het juiste gekoppelde nummer is gestart.
- Controleer of je het juiste belresultaat hebt gekozen.
- Controleer of een gemaakte afspraak effectief in Leadgains staat.
- Controleer of belangrijke afspraken, bezwaren of opmerkingen als notitie zijn toegevoegd.
Veelvoorkomende problemen
Controleer of je computer de juiste microfoon en speaker gebruikt. Geef de browser toestemming om je microfoon te gebruiken als daar om gevraagd wordt.
Controleer of het contact een geldig telefoonnummer heeft en of je in de juiste account werkt. Refresh het gesprek als het belvenster niet opent.
Ja. Je kan blijven rondklikken, afspraken maken, notities nemen en scripts openen terwijl het gesprek actief is.
Klik op More Dispositions in de call summary. Daar staan extra resultaten die niet altijd direct bovenaan zichtbaar zijn.
Voeg meteen een duidelijke notitie toe aan het contact met de juiste uitkomst. Controleer daarna of afspraken of opvolging nog manueel aangepast moeten worden.