Conversations & berichten

Berichten sturen via Conversations

Gebruik deze SOP wanneer je vanuit een gesprek een SMS, WhatsApp, e-mail of interne opmerking wilt sturen en wilt weten wanneer WhatsApp vrije tekst of een goedgekeurde template vereist.

Gepubliceerd Laatst bijgewerkt: 22 mei 2026 Geschatte tijd: 5 minuten

Kort overzicht

Open het juiste gesprek via Conversations in app.ldgns.be. Onderaan de composer kies je via het pijltje welk kanaal je wilt gebruiken: SMS, WhatsApp, e-mail of internal comment.

Een internal comment is alleen zichtbaar voor je team. Een e-mail, SMS of WhatsApp-bericht gaat naar het contact zelf. Bij WhatsApp geldt het 24-uursvenster: als het contact jou niet in de afgelopen 24 uur heeft gestuurd, kan je geen vrij gekozen bericht typen en moet je een vooraf goedgekeurde WhatsApp-template selecteren.

Stuur je vaak hetzelfde type WhatsApp-bericht, maak dan een eigen template aan via de SOP WhatsApp-template aanmaken en gebruiken.

Video-uitleg

Bekijk de walkthrough wanneer je de kanaalkeuze, het WhatsApp 24-uursvenster en het verzenden van een template in het scherm wilt zien.

Stappenplan

Stap 1 - Kies het juiste berichtkanaal

Open het gesprek van het juiste contact en klik in de composer op het pijltje naast het huidige kanaal. Kies daarna het kanaal waarmee je wilt antwoorden: SMS, WhatsApp, Email of Internal Comment.

Kanaalkeuzemenu in Conversations met SMS WhatsApp en Email — Via het pijltje wissel je tussen SMS, WhatsApp, e-mail en internal comment.

Stap 2 - Gebruik e-mail voor langere berichten

Kies Email wanneer je een volledig e-mailbericht wilt sturen. Controleer de afzender, de ontvanger, de onderwerpregel en de inhoud voordat je verzendt.

E-mail composer in Conversations met afzender ontvanger onderwerp en berichtveld — Bij e-mail zie je extra velden zoals From, From Name, To en Subject.

Stap 3 - Gebruik internal comment alleen voor je team

Kies Internal Comment wanneer je een opmerking voor andere gebruikers wilt achterlaten. Dit bericht is niet zichtbaar voor het eindcontact.

Internal Comment composer zichtbaar alleen voor het team — Internal comments zijn bedoeld voor interne context en teamoverdracht.

Stap 4 - Controleer het WhatsApp 24-uursvenster

Kies WhatsApp wanneer je via WhatsApp wilt antwoorden. Staat er dat er in de afgelopen 24 uur geen bericht van de gebruiker is geweest, dan mag je geen vrij bericht typen. Je moet dan op Select a Template klikken en een goedgekeurde template gebruiken.

WhatsApp composer met melding dat er geen bericht van de gebruiker was in de afgelopen 24 uur en knop Select a Template — Buiten het WhatsApp 24-uursvenster kan je alleen een vooraf goedgekeurde template sturen.

Als het contact jou wel binnen de afgelopen 24 uur heeft gestuurd, kan je normaal gezien een vrij WhatsApp-bericht typen. Buiten dat venster werkt WhatsApp alleen met templates die vooraf door Meta zijn goedgekeurd. Meta doet dit om consumenten te beschermen tegen te veel berichten van bedrijven. Daarom moeten berichten die bedrijven naar consumenten sturen vooraf goedgekeurd zijn, en reken je erop dat zo'n eerste templatebericht geld kost. Zodra het contact antwoordt, zit je opnieuw in het 24-uursvenster en kan je gratis berichten verzenden en ontvangen.

Stap 5 - Selecteer en controleer de template

Kies de juiste WhatsApp-template, controleer de taal, categorie, body en preview en klik daarna op Send. Gebruik alleen templates waarvan de tekst past bij de situatie en het contact.

Send WhatsApp Template venster met geselecteerde template preview en Send knop — Controleer de preview voor je de template verstuurt.

Stap 6 - Controleer of het bericht in het gesprek staat

Na het verzenden verschijnt het WhatsApp-bericht in de tijdlijn van het gesprek. Controleer of het bericht onder het juiste contact staat en of het via het bedoelde kanaal is verstuurd.

Gesprek in Conversations met verzonden WhatsApp-template in de tijdlijn — Het verzonden WhatsApp-templatebericht staat daarna zichtbaar in het gesprek.

Veelvoorkomende problemen

Ik kan geen vrij WhatsApp-bericht typen.

Het contact heeft waarschijnlijk niet binnen de afgelopen 24 uur een WhatsApp-bericht gestuurd. Gebruik dan Select a Template en verstuur een goedgekeurde template.

De juiste WhatsApp-template staat niet in de lijst.

Controleer of de template in deze Leadgains-account bestaat en actief is. Maak bij terugkerende berichten een eigen template aan via WhatsApp-template aanmaken en gebruiken.

Ik wil iets noteren zonder dat de klant het ziet.

Gebruik Internal Comment. Verstuur gevoelige of interne context nooit via SMS, WhatsApp of e-mail.

De e-mailvelden kloppen niet.

Controleer eerst From, From Name, To en Subject. Pas pas daarna de inhoud aan en verzend het bericht.