Conversations: gesprekken terugvinden en filteren

Kort overzicht

Je kan een persoon op twee manieren terugvinden: via de algemene zoekbalk links in Leadgains of rechtstreeks via Conversations in app.ldgns.be. De algemene zoekbalk opent de contactfiche; de zoekbalk in Conversations zoekt binnen de gesprekken.

In de Team Inbox gebruik je Unread, All, Recents en Starred om de juiste gesprekken te tonen. Met de ster markeer je een gesprek voor later, met het envelop-icoon markeer je het als gelezen en met het telefoonicoon kan je het contact bellen.

Video-uitleg

Bekijk de walkthrough wanneer je de zoekfunctie, inboxfilters en snelle acties in het scherm wilt zien.

Stappenplan

Stap 1 - Zoek het contact via de algemene zoekbalk

Gebruik de zoekbalk links in Leadgains wanneer je snel naar een contactfiche wilt gaan. Typ de naam, controleer het juiste resultaat op naam, e-mailadres of telefoonnummer en klik het contact aan.

Als er meerdere contacten met dezelfde naam bestaan, controleer dan altijd het telefoonnummer of e-mailadres voordat je verder werkt.

Stap 2 - Zoek het gesprek in Conversations

Ga naar Conversations en typ de naam in de zoekbalk boven de inbox. Open het gesprek in de Team Inbox wanneer het resultaat verschijnt.

Stap 3 - Kies de juiste inboxweergave

Gebruik Unread voor ongelezen inkomende reacties, All voor alle gesprekken, Recents voor recente wisselwerking en Starred voor gesprekken die je zelf als favoriet hebt gemarkeerd.

Inbox	Wanneer gebruiken
Unread	Voor berichten die mensen naar ons hebben gestuurd en die we nog niet gelezen hebben.
All	Voor alle gesprekken in de account, ook nadat ze gelezen zijn.
Recents	Voor gesprekken waar recent heen-en-weer verkeer was.
Starred	Voor gesprekken die je tijdelijk wilt bewaren om later op terug te komen.

Stap 4 - Gebruik de snelle acties bovenaan het gesprek

Bovenaan elk gesprek staan snelle actieknoppen. Gebruik die knoppen om het gesprek te filteren, het contact te bellen, het gesprek als favoriet te markeren, het als gelezen te verwerken of het gesprek te verwijderen.

Knop	Gebruik
Filter / gesprekweergave	Toont of verbergt bepaalde berichttypes of kanalen in de tijdlijn. Zet de filter terug open wanneer je een bericht of interne melding niet meer ziet.
Bellen	Start een gesprek met het contact via het telefoonicoon.
Favoriet	Zet het gesprek bij Starred, zodat je het later makkelijk terugvindt. Klik opnieuw op de ster om dit terug uit te zetten.
Gelezen	Markeert het gesprek als gelezen. Het verdwijnt dan uit Unread, maar blijft beschikbaar via All, Recents of de zoekfunctie.
Verwijderen	Verwijdert het gesprek via het prullenbakicoon. Gebruik dit alleen wanneer het gesprek echt weg mag.

Veelvoorkomende problemen