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Follow-up & WhatsApp

Suivi des leads: timing et messages WhatsApp

Les nouveaux leads reçoivent automatiquement un suivi WhatsApp. Ci-dessous, vous voyez quand chaque message est envoyé, à quoi ressemble le template et quels boutons ou variables il contient.

Dernière mise à jour: 28 mai 2026 Lecture estimée: 3 minutes

Aperçu

Un lead peut arriver via un formulaire, une publicité ou une intégration. Leadgains choisit ensuite la bonne langue et le bon suivi.

Nouveau lead Premier template WhatsApp avec choix entre WhatsApp et appel.
Après environ 31 min. S'il n'y a pas encore de réponse, un court contrôle vérifie si le bon numéro a été atteint.
D1 le lendemain S'il n'y a pas encore de rendez-vous, le lead reçoit un message avec bouton de réservation.
D2, 2 jours plus tard Une courte tentative pour reprendre contact.
D3, 3 jours plus tard Dernier contrôle doux. Ensuite, le suivi standard du lead s'arrête.

Templates WhatsApp

Voici les templates français du compte Da Vinci Wellness Wavre. Pour chaque template, vous voyez le nom exact, le type, les variables et les éventuels boutons.

Message de départ: WhatsApp ou appel?

C'est le message standard pour un nouveau lead qui peut choisir comment poursuivre.

Template: incoming_lead_whatsaap_or_call_v2_fr Type: Marketing Boutons: Je préfère WhatsApp, Je préfère un appel Footer: Envoyez 'stop' pour vous désinscrire
{{1}} = prénom {{2}} = nom du club

Follow-up après environ 31 minutes

Si le lead ne répond pas, il reçoit un court contrôle. Ce template n'a pas de boutons.

Template: fr_fu_31_min_no_answer Type: Marketing
{{1}} = prénom

D1: premier suivi avec bouton de réservation

D1 est envoyé le lendemain vers 10:00 lorsqu'aucun rendez-vous n'a encore été réservé.

Template: fu_contact_form_d1 Type: Marketing Bouton: Choisissez un moment
{{1}} = prénom {{2}} = nom de marque bouton = calendar_id

D2: deuxième suivi

D2 est envoyé 2 jours après D1 lorsque le lead n'a pas encore réservé ou répondu clairement. Ce template n'a pas de boutons.

Template: fu_contact_form_d2 Type: Marketing

D3: dernier contrôle

D3 est envoyé 3 jours après D2. C'est le dernier suivi standard avant la clôture de la séquence.

Template: fu_contact_form_d3 Type: Marketing
{{1}} = prénom

Différence avec le SMS

Le suivi se concentre sur WhatsApp. Le SMS n'est utilisé que lorsque le contact doit être suivi par SMS ou lorsque WhatsApp n'est pas utilisable pour ce contact.

Moment Différence en SMS
Premier message Le texte demande "messages ou appel" au lieu de "WhatsApp ou appel".
D1 Le bouton de réservation est remplacé par un lien de réservation dans le texte.
D2 et D3 Le texte reste le même sur le fond, mais les boutons WhatsApp interactifs ou les médias ne sont pas affichés de la même manière.

Quand le follow-up s'arrête-t-il?

Le suivi des leads est destiné aux personnes qui n'ont pas encore de prochaine étape claire. Dès qu'il y a assez de clarté, Leadgains arrête le suivi standard ou un autre flow prend le relais.

Le lead réserve un rendez-vous

Le suivi standard s'arrête. Les confirmations de rendez-vous et les rappels prennent ensuite le relais.

L'équipe clique sur Remove Follow Up

Utilisez ceci lorsqu'un suivi supplémentaire n'est plus nécessaire. Voir aussi Retirer quelqu'un du follow-up.

La séquence est complètement terminée

Après D3 et le dernier délai d'attente, le suivi standard s'arrête. L'opportunity peut ensuite être traitée automatiquement comme abandonnée.

Le lead envoie STOP ou se désinscrit

C'est traité comme une désinscription. Voir Que se passe-t-il avec STOP ou DND?.

Pourquoi quelqu'un reste-t-il en follow-up?

Avant l'envoi d'un nouveau message de suivi, Leadgains vérifie si la personne peut encore être suivie. Cette vérification regarde l'historique de conversation et décide si la personne reste en follow-up ou doit en sortir.

Reste généralement en follow-up

  • Il n'y a pas encore de réponse à évaluer.
  • Le lead n'a pas décroché ou n'a pas répondu avec un contexte utile.
  • Il n'y a pas de raison claire d'arrêter.
  • Quelqu'un a annulé sans raison ou à cause d'un problème temporaire.

Sort généralement du follow-up

  • Le lead dit ne pas être intéressé.
  • Le lead est irrité, confus ou demande à reprendre contact lui-même plus tard.
  • Le lead choisit un autre club, trouve cela trop cher ou trop loin.
  • Vacances, hospitalisation, changement de travail ou autre contexte rend le suivi inutile.

Questions fréquentes

Quand le message suivant est-il envoyé?

Les messages de follow-up D1, D2 et D3 sont envoyés chaque fois autour de 10 heures du matin.

Que se passe-t-il si quelqu'un répond "appelez-moi"?

Le lead reste alors en follow-up afin que le club puisse l'appeler. Si le lead répond ensuite quand même à un message WhatsApp, il peut encore réserver un rendez-vous depuis ce message.