Follow-up & WhatsApp
Suivi après annulation: timing et messages WhatsApp
Lorsqu'une personne annule un rendez-vous, Leadgains peut automatiquement reprendre contact afin de planifier un nouveau moment. Ci-dessous, vous voyez quand chaque message est envoyé et à quoi ressemblent les templates WhatsApp en français.
Aperçu
Le suivi après annulation commence lorsqu'un rendez-vous est reconnu comme annulé. Les rappels de rendez-vous standards s'arrêtent, puis Leadgains essaie de replanifier le lead. Les messages sont envoyés chaque jour vers 10 h.
Templates WhatsApp
Voici les messages envoyés après l'annulation de la personne, à partir du lendemain à dix heures.
D1: replanifier
C'est le premier message après une annulation. Le ton reste simple: le lead doit seulement indiquer quand cela lui conviendrait mieux.
D2: vérifier l'intérêt
Ce message est envoyé lorsqu'il n'y a pas encore de nouveau rendez-vous ou de réponse claire après D1.
D3: dernière clôture
C'est le dernier message standard du suivi après annulation. Le lead reçoit encore une occasion de partager ses questions ou ses doutes.
Sans réponse de votre part, je clôturerai bientôt votre dossier chez nous.
Dans tous les cas : je vous souhaite beaucoup de succès!10:00
Quand le suivi après annulation s'arrête-t-il?
Le suivi après annulation sert à reprendre un rendez-vous annulé. Dès qu'il y a assez de clarté, Leadgains arrête cette séquence.
Le suivi après annulation n'est plus nécessaire. La confirmation de rendez-vous et les rappels standards prennent ensuite le relais.
Utilisez ceci lorsqu'un suivi supplémentaire n'est plus souhaité. Voir aussi Retirer quelqu'un du follow-up.
Le contact doit alors sortir du suivi standard afin que les messages ne paraissent pas insistants.
C'est traité comme une désinscription. Voir Que se passe-t-il avec STOP ou DND?.
Pourquoi quelqu'un reçoit-il le suivi après annulation?
Le flow d'annulation combine quelques contrôles. Cela évite qu'une personne continue à recevoir des rappels de rendez-vous après une annulation, tout en gardant une chance de replanifier.
Entre dans le suivi après annulation
- Le rendez-vous a été annulé.
Est retiré du follow-up
- Le lead dit ne plus être intéressé.
- Le lead demande à ne plus être contacté.
- Il y a de la confusion, de l'irritation ou un accord clair pour plus tard avec l'équipe.
- Le lead a choisi une autre solution ou indique qu'il reprendra contact lui-même plus tard.
Questions fréquentes
Oui. Les templates français fr_cancel_d1, fr_cancel_d2 et fr_cancel_d3 sont actifs dans le compte.
D3 est le dernier message standard. S'il n'y a pas de suite après cela, le suivi après annulation est clôturé et l'équipe peut clôturer l'opportunité ou la suivre manuellement.