Conversations & suivi
Supprimer quelqu'un du suivi
Utilisez ce guide pratique lorsqu'un contact ne doit plus recevoir de suivi automatique. Vous travaillez à partir de Conversations et utilisez le bouton Remove Follow Up.
Bref aperçu
Un contact peut être dans plusieurs suivis automatiques. Pensez à un suivi après une réactivation de la base de données, une piste publicitaire, une non-présentation, un rendez-vous annulé ou un rendez-vous pris avec rappels.
Utiliser Remove Follow Up lorsqu'une personne ne veut plus être contactée, n'est plus intéressée, a indiqué par téléphone qu'un suivi n'était pas nécessaire ou est temporairement incapable de lui rendre visite.
Ouvrez la bonne conversation via Conversations dans app.ldgns.be. Puis cliquez Remove Follow Up pour supprimer le contact des flux de suivi actifs.
| Situation | Que fais-tu? |
|---|---|
| Réactivation de la base de données | Utilisez-le avec les contacts qui ont répondu à un message de réactivation, comme un pass gratuit de 10 jours, et qui n'ont plus besoin d'être suivis. |
| Lead publicitaire ou suivi régulier de leads | Utilisez-le avec les nouveaux prospects qui ont rempli un formulaire mais qui n'ont pas besoin d'autres messages. |
| Suivi des non-présentations | Utilisez-le lorsque quelqu'un ne s'est pas présenté et qu'un suivi ultérieur en cas de non-présentation n'a plus de sens. |
| Annuler le suivi | Utilisez-le après qu'un rendez-vous a été annulé et que le contact ne doit plus être suivi. |
| Rendez-vous pris avec rappels | Annulez d’abord le rendez-vous si les rappels doivent s’arrêter. Puis cliquez Remove Follow Up. |
Explication vidéo
Dans cette vidéo, vous verrez quand vous Remove Follow Up utilisés, quels types de flux de suivi existent et pourquoi vous annulez d'abord un rendez-vous existant.
Cette vidéo est en néerlandais. Cliquez sur l'icône d'engrenage dans le lecteur vidéo, activez Closed Captions et choisissez French dans Caption Language.
Comment changer la langue des sous-titresPlan étape par étape
Étape 1 - Ouvrez la conversation appropriée
Aller à Conversations et ouvrez la conversation depuis le bon contact. Vérifiez le nom et les publications récentes avant d’apporter des modifications.
Étape 2 - Déterminer si un rendez-vous est actif
Si le contact est uniquement en suivi de prospect, DBR, non-présentation ou annulation, vous pouvez passer directement à l'étape 4. Si le contact a un rendez-vous réservé et n'est plus autorisé à recevoir des confirmations ou des rappels, vous devez d'abord annuler le rendez-vous.
Étape 3 - Annulez le rendez-vous si les rappels doivent s'arrêter
Faites un clic droit sur l'icône du calendrier Rendez-vous pour ouvrir. Cliquez ensuite sur les trois points à côté du rendez-vous et choisissez Annuler. Après l'annulation, le contact entrera dans le suivi d'annulation.
Par conséquent, cliquez à nouveau après avoir annulé Remove Follow Up. De cette façon, vous arrêtez non seulement les rappels de rendez-vous, mais également le suivi d'annulation déclenché par l'annulation.
Étape 4 - Cliquez sur Remove Follow Up
Cliquez en haut de la conversation Remove Follow Up. Faites-le également après l'annulation d'un rendez-vous, afin que le contact soit à nouveau supprimé du suivi d'annulation.
Étape 5 - Vérifiez le message interne
Après avoir cliqué, un message interne apparaîtra dans la conversation: Notification interne: Contact supprimé de tous les flux de suivi. Cette notification confirme que le contact a été supprimé des flux de suivi.
Problèmes courants
Non. Si vous ne souhaitez pas interrompre un rendez-vous réservé avec des rappels, cliquez simplement sur Remove Follow Up.
Utilisez le bouton pour la réactivation de la base de données, le suivi régulier des leads, le suivi des non-présentations et l'annulation du suivi. Vous pouvez arrêter les rappels de rendez-vous en annulant d'abord le rendez-vous puis en le redémarrant Remove Follow Up en cliquant.
Annulez d’abord le rendez-vous via Rendez-vous. Puis cliquez Remove Follow Up pour arrêter également le suivi d'annulation.
Non. Le contact, la conversation, les notes et l’historique restent. Seul le suivi est arrêté.
Le bouton n'annule pas un rendez-vous. Ouvrez Rendez-vous et annulez le rendez-vous séparément s'il n'est plus autorisé.
Attendez quelques secondes et actualisez la conversation. Vérifiez également si vous l'aimez vraiment Remove Follow Up cliqué et pas un autre bouton d'action.