Créer et utiliser le modèle WhatsApp

Utilisez cette SOP pour créer correctement un modèle WhatsApp via Créer un modèle, choisissez la catégorie et les variables appropriées, suivez la révision Meta et utilisez ensuite le modèle dans des conversations ou des flux de travail.

Dernière mise à jour: 22 mai 2026 Temps estimé: 9 minutes

Bref aperçu

Les modèles WhatsApp sont des messages pré-approuvés que vous utilisez lorsque vous souhaitez contacter un client de manière proactive, par exemple en dehors de la fenêtre de 24 heures après le dernier message WhatsApp entrant.

Vous créez un nouveau modèle via Paramètres, WhatsApp, Modèles, Créer un modèle et Modèle vierge. Saisissez ensuite le nom, la catégorie, la langue, le contenu du message, les variables et les exemples de valeurs.

Après avoir créé le modèle, passez à la révision Meta. Ce n'est que lorsque le modèle est actif que vous pouvez l'utiliser dans des conversations, des campagnes ou des workflows.

Explication vidéo

Consultez la procédure pas à pas si vous souhaitez voir le processus étape par étape de création et de gestion des modèles WhatsApp.

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Cette vidéo est en néerlandais. Cliquez sur l'icône d'engrenage dans le lecteur vidéo, activez Closed Captions et choisissez French dans Caption Language.

Comment changer la langue des sous-titres

Fournitures

Un canal WhatsApp associé avec des autorisations pour afficher ou créer des modèles.
La copie exacte du modèle et le but du message.
La bonne catégorie: Marketing, Utilité ou Authentification.
La langue correcte pour le modèle.
En-tête, pied de page et tous les boutons si vous souhaitez les utiliser.
Exemples de valeurs pour chaque variable afin que l'aperçu et la révision Meta montrent à quoi ressemble le message pour un contact réel.

Important: créez de nouveaux modèles dans Leadgains. Les modèles créés directement dans Meta Business Manager après l'intégration initiale n'apparaîtront pas automatiquement dans Leadgains.

Plan étape par étape

Étape 1 - Ouvrir les modèles WhatsApp

Ouvrir directement Modèles WhatsApp dans app.ldgns.be, ou allez sur le bon compte Paramètres, ouvrir WhatsApp et cliquez Modèles. Vérifiez d'abord que vous travaillez dans le bon compte avant de créer un modèle ou de consulter les modèles existants.

WhatsApp Présentation des modèles avec le bouton Créer un modèle — Ouvrez les modèles et utilisez Créer un modèle pour démarrer un nouveau modèle WhatsApp.

Étape 2 - Commencez par créer un modèle

Cliquez sur Modèles sur Créer un modèle puis choisissez Modèle vierge. De cette façon, vous partez d'un modèle vide et déterminez vous-même le nom, la catégorie, la langue et le contenu.

Menu Créer un modèle avec l'option Modèle vierge — Choisissez Modèle vierge si vous souhaitez créer vous-même le modèle complet.

Lors de la première intégration de WhatsApp, les modèles Meta existants sont importés une fois. Après cela, il n’y a plus de synchronisation en cours. Les nouveaux modèles ou personnalisations effectués directement dans Meta doivent être recréés dans Leadgains pour être disponibles dans les conversations et les workflows.

Étape 3 - Choisissez le nom du modèle, la catégorie et la langue

Choisissez d’abord un nom de modèle clair. Les noms de modèles utilisent des traits de soulignement au lieu d'espaces, par exemple leçon d'essai_confirmation_v2 ou summeraction_10_dayspas_v3. En cas de modifications substantielles, il est préférable de créer une nouvelle version plutôt que d'écraser un ancien modèle de manière floue.

Choisissez ensuite la catégorie. Commercialisation est la catégorie générale des messages que vous envoyez aux clients dans un but commercial ou promotionnel, comme les promotions, les campagnes et le suivi d'une offre.

Utilitaire utiliser pour des messages pratiques et transactionnels. Pensez à un rappel de rendez-vous pour demain à une certaine heure, une confirmation de réservation ou une mise à jour indiquant qu'une commande est prête ou sera expédiée. Authentification utilisez-le uniquement pour les codes de vérification.

Sélectionnez également la langue correcte avant de soumettre le modèle. La catégorie sélectionnée influence le coût par appel. Parce que la différence de prix entre les catégories peut être importante, ne choisissez pas Marketing par défaut alors que le message est en réalité Utilitaire.

Écran Créer un modèle avec la catégorie de nom de modèle Marketing et langue Néerlandais — Utilisez des traits de soulignement dans le nom du modèle et choisissez la catégorie et la langue correctes avant de remplir le contenu.

Étape 4 - Créez le message

Ajoutez éventuellement un en-tête. Il peut s'agir de texte, d'une image, d'une vidéo, d'un document ou d'un lieu. L'en-tête est particulièrement utile lorsque le message nécessite un contexte visuel ou supplémentaire.

Dans le corps, écrivez le message réel que le client recevra. Gardez le texte clair, concret et adapté à la catégorie choisie.

Utilisez des variables lorsque vous souhaitez saisir des informations client, telles que le prénom du contact, l'heure du rendez-vous ou le nom du lieu. Vous pouvez par exemple choisir le prénom du contact via l'icône variables. Les variables doivent être dans l'ordre: {{1}}, {{2}}, {{3}}. Ne sautez pas de chansons.

Corps du modèle WhatsApp avec exemples de valeurs et aperçu des variables personnalisées du pass de 10 jours — Entrez la variable personnalisée correcte et la valeur d'échantillon pour chaque variable; Dans cet exemple de pass de 10 jours, les variables sont également dans le même ordre que dans le SOP.

Entrez ensuite la variable personnalisée correcte et la valeur échantillon pour chaque variable en bas. Dans cet exemple {{1}} Prénom du contact, {{2}} Heure de rendez-vous et {{3}} NomEmplacement. Cela signifie que vous pouvez voir à droite dans l'aperçu à quoi ressemble l'ensemble du message une fois les variables renseignées.

Un pied de page est facultatif, mais pour les modèles marketing, il existe une option de désinscription claire, telle que envoyer stop pour se désabonner sage. Ajoutez un bouton si les clients doivent pouvoir cliquer facilement sur la promotion que vous proposez.

Étape 5: Cliquez sur Créer et attendez l'examen du Meta.

Cliquez Créer lorsque le nom, la catégorie, la langue, l'en-tête, le corps, les variables, les exemples de valeurs, le pied de page, les boutons et l'aperçu sont corrects. Le modèle est ensuite envoyé à Meta pour révision.

L’examen Meta peut parfois se produire presque instantanément, mais peut également prendre des jours. Comptez sur un contrôle supplémentaire lorsque vous utilisez des liens, des images, des vidéos, des documents ou des mots examinés de plus près par Meta. Tant que le modèle En revue ou Pending c'est-à-dire que vous ne les utilisez pas encore comme modèle final dans un flux de travail.

Statut	Signification	Action
En revue / Pending	Meta évalue le modèle.	Attendez l'approbation avant d'utiliser le modèle.
Active - Qualité Pending	Approuvé, mais toujours sans retour de qualité suffisant.	Vous pouvez envoyer, mais surveillez les premiers résultats.
Active - Haute qualité	Approuvé et avec peu de retours négatifs.	C'est le meilleur état à utiliser dans les flux.
Active - Qualité moyenne	Des retours négatifs arrivent.	Vérifiez le ciblage, le timing et la copie.
Active - Faible qualité	Il y a des retours clairement négatifs.	Suspendez les campagnes si nécessaire et améliorez le modèle.
Rejected	Le modèle a été rejeté.	Ajustez les variables, la copie ou la duplication sensible aux règles, puis soumettez à nouveau.
Paused / Disabled	Le modèle ne peut pas ou plus être envoyé de manière fiable.	Ne les utilisez pas dans les flux de travail; faire une version améliorée.

Étape 6 - Rechercher et gérer le modèle

Après avoir créé le modèle, vous pouvez le trouver via la fonction de recherche dans l'aperçu des modèles. Un nouveau modèle peut être utilisé en premier Pending comme un modèle de test qui est toujours en attente de révision Meta.

Vous pouvez ajuster, cloner, supprimer ou placer un modèle dans un dossier via les actions de ligne. Vérifiez toujours l'état avant d'utiliser un modèle dans les communications ou les automatisations.

Présentation du modèle avec template_test sur Pending et actions de ligne — Localisez le modèle, vérifiez son état et utilisez les actions de ligne pour modifier, cloner, supprimer ou déplacer.

Étape 7 - Utilisez uniquement des modèles actifs

Utilisez un modèle dans Conversations, des campagnes ou des workflows uniquement lorsqu'il est actif. Sous Workflows, ouvrez l'action WhatsApp et sélectionnez le modèle approuvé exact avec la langue et la catégorie correctes. Laissez le numéro WhatsApp et l'ordre des variables inchangés si vous souhaitez uniquement changer de modèle.

Une action WhatsApp avec du texte libre ou des extraits de code peut échouer en dehors de la fenêtre de 24 heures. Utilisez-y toujours un modèle actif et approuvé.

Étape 8: Surveiller l'état et la qualité

Vérifiez régulièrement les modèles pour détecter les changements de qualité. Abeille Active - Qualité moyenne ou Active - Faible qualité vous regardez le groupe cible, le timing, le message et l'option de désabonnement. Abeille Paused ou Disabled arrêtez d'utiliser le modèle et créez une version améliorée.

Problèmes courants

J'ai créé un modèle dans Meta, mais il n'apparaît pas dans Leadgains.

Les modèles ne sont pas synchronisés en continu à partir de Meta après l'intégration initiale de WhatsApp. Recréez le modèle dans Leadgains.

Quelle catégorie dois-je choisir?

Choisissez Marketing pour les promotions, les promotions et le suivi client général autour d'une offre. Choisissez Utility pour des mises à jour pratiques telles que des rappels de rendez-vous, des informations de commande ou des confirmations de réservation. Utilisez l'authentification uniquement pour les codes de vérification.

Puis-je utiliser des espaces dans le nom du modèle?

Non. Utilisez des traits de soulignement au lieu d'espaces, par exemple. admission_rappel_24h ou promotion d'été_pass 10_jours.

L'aperçu affiche toujours les variables brutes.

Entrez un exemple de valeur pour chaque variable. L'aperçu doit montrer à quoi ressemble le message pour un contact réel, par exemple avec un prénom ou une heure de rendez-vous.

Le modèle a été rejeté.

Vérifiez que les variables sont correctes et consécutives, que le texte n'est pas trop similaire à un modèle existant et que le contenu correspond à la politique WhatsApp. Soumettez ensuite une version modifiée.

Pourquoi mon nouveau modèle reste-t-il à Pending?

La révision Meta peut être effectuée rapidement, mais peut également prendre plus de temps si vous utilisez des liens, des images, des documents ou des mots sensibles aux règles. Attendez que le statut soit actif avant d'utiliser le modèle dans les flux.

Le modèle a été approuvé, mais ne figure pas dans la sélection du workflow.

Vérifiez d’abord la langue, la catégorie et le statut. Recherchez une courte partie du nom du modèle. S'il manque toujours, attendez un moment après l'approbation et vérifiez à nouveau.

Que puis-je faire d'autre avec un modèle existant?

Dans l'aperçu des modèles, vous pouvez ajuster, cloner, supprimer ou placer un modèle dans un dossier. Lorsque vous effectuez des ajustements, vérifiez toujours si le modèle est déjà utilisé dans les workflows.

Un message de workflow n'est pas envoyé en dehors de la fenêtre de 24 heures.

Vérifiez que l'action utilise un modèle WhatsApp actif. Le texte libre ou les extraits de code ne fonctionnent de manière fiable que dans le cadre d'une conversation de service ouverte.

Le statut est passé de Active à Low Quality ou Paused.

Cela indique généralement des commentaires négatifs ou un faible engagement. Suspendez les campagnes sensibles, améliorez la copie et utilisez une nouvelle version approuvée.