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Signaler un problème avec Report Error

Signalez rapidement ce qui ne va pas depuis Conversations et collez le lien de la conversation, afin que Leadgains puisse identifier immédiatement le bon club et le bon contact.

Dernière mise à jour: 28 mai 2026 Temps estimé: 4 minutes

Bref aperçu

Utilisez Report Error lorsque vous voyez dans Conversations dans app.ldgns.be que quelque chose ne va pas. Cela peut être une mauvaise réponse du bot, un rendez-vous incorrect, un rendez-vous manquant ou une conversation où le système réagit autrement que prévu.

Collez toujours l'URL complète de la barre d'adresse pendant que la bonne conversation est ouverte. Ce lien contient la localisation et la conversation, vous n'avez donc plus besoin de saisir séparément le nom du club ou le nom du contact.

Après l'envoi, le signalement arrive dans le système de rapport d'erreurs. L'IA effectue la première analyse et un collègue prend ensuite le relais pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Explication vidéo

Consultez la procédure pas à pas si vous souhaitez voir où se trouve le bouton, quelle URL copier et comment coller une capture d'écran directement dans le formulaire.

Besoin de sous-titres ?

Cette vidéo est en néerlandais. Cliquez sur l'icône d'engrenage dans le lecteur vidéo, activez Closed Captions et choisissez French dans Caption Language.

Comment changer la langue des sous-titres

Plan étape par étape

Étape 1 - Ouvrez la conversation appropriée et cliquez sur Report Error

Ouvrez la conversation où vous voyez le problème via Conversations. Vérifiez que vous êtes au bon contact et cliquez en haut à droite Report Error.

Bouton Report Error en haut à droite de l'écran Conversations — Le bouton Report Error se trouve en haut de la conversation, à côté des autres actions rapides.

Étape 2 - Copiez le lien depuis la barre d'adresse

Copiez l'URL complète en haut de votre navigateur pendant que cette conversation est ouverte. Utilisez le lien qui commence par https://app.ldgns.be/v2/location/.../conversations/conversations/....

Cette URL indique directement à Leadgains quelle localisation et quelle conversation doivent être vérifiées. Vous n'avez donc plus besoin de remplir séparément le nom du club ou le nom du contact.

Barre d'adresse avec l'URL Leadgains complète de la conversation ouverte — Copiez l'URL depuis la barre d'adresse de la conversation où vous voyez le problème.

Étape 3 - Remplissez votre nom, le lien de conversation et le type de problème

Renseignez Votre nom, collez l'URL copiée dans Lien vers la conversation et choisissez le type de problème le plus adapté.

Utilisez par exemple Mauvaise réponse, Pas de réponse, Le message n'a pas été envoyé ou Autre chose, selon ce que vous voyez dans la conversation.

Dans Qu'est-ce qui n'a pas fonctionné?, décrivez brièvement et concrètement ce que vous avez vu. Indiquez ce que vous attendiez et ce qui s'est réellement passé, par exemple qu'un message n'est pas arrivé, que le client n'a pas reçu de réponse, que le rendez-vous est incorrect ou que le bot a donné une mauvaise réponse.

Plus votre description est précise, plus le problème peut être étudié rapidement. Par exemple, indiquez quel message, quel rendez-vous ou quelle réponse du robot était incorrect.

Étape 4: Incluez toujours une capture d'écran

Une image vaut souvent plus de 1000 mots. Par conséquent, prenez une capture d'écran du message, du triangle d'erreur, de l'icône tournante ou de la partie dans laquelle le problème est visible et collez-la dans le champ de capture d'écran.

Windows: appuyez sur Windows + Maj + S, sélectionnez le problème et collez-le avec Ctrl + V.
Mac: appuyez sur Commande + Maj + 4, sélectionnez le problème et collez-le avec Commande + V.

Vous pouvez aussi cliquer sur Ou choisissez un fichier si vous avez déjà enregistré la capture d'écran sous forme de fichier.

Champ de capture d'écran du formulaire Report Error avec raccourcis clavier pour Windows et Mac — Collez la capture d'écran dans le formulaire ou téléchargez le fichier via le lien situé sous le champ de capture d'écran.

Étape 5 - Envoyer la notification

Cliquez Envoyer une notification. Le message est ajouté au système de rapport d'erreurs. L'IA effectue immédiatement la première analyse puis un collègue suit le rapport avec les étapes nécessaires pour résoudre le problème.

Report Error n'envoie pas de message au contact. Il s'agit uniquement d'un message destiné au support Leadgains.

Problèmes courants

Quel lien dois-je coller?

Collez l'URL complète de la barre d'adresse pendant que la bonne conversation est ouverte. Il s'agit généralement d'un lien comme https://app.ldgns.be/v2/location/.../conversations/conversations/....

Je ne sais pas quel type de problème choisir.

Choisissez le type le plus proche, tel que Mauvaise réponse, Pas de réponse, Le message n'a pas été envoyé ou Autre chose. Expliquez clairement dans Qu'est-ce qui n'a pas fonctionné? ce que vous voyez.

Ma capture d'écran ne colle pas dans le champ.

Enregistrez la capture d'écran sous forme de fichier et cliquez sur Ou choisissez un fichier. Sous Windows, après Windows + Shift + S, vous pouvez généralement coller immédiatement avec Ctrl + V.

Je ne vois pas le bouton Report Error.

Vérifiez que vous êtes sur l'écran Conversations et que vous avez ouvert une conversation. Actualisez la page si la barre d'action supérieure n'est pas entièrement chargée.

Dois-je faire quelque chose après avoir envoyé la notification?

Pas pour le reportage lui-même. Si le contact a encore besoin d'une réponse entre-temps, gérez cette conversation séparément via le bon canal.

Quelle capture d'écran est la plus utile?

Prenez une capture d'écran qui montre le message, le rendez-vous, la réponse du robot ou la notification système incorrecte. Apportez suffisamment de contexte pour qu'il soit clair à quel contact et à quel moment il appartient.