Support
Probleem melden met Report Error
Meld vanuit Conversations snel wat er misloopt en plak de link van het gesprek, zodat Leadgains meteen de juiste club en het juiste contact kan onderzoeken.
Kort overzicht
Gebruik Report Error wanneer je in Conversations in app.ldgns.be ziet dat er iets niet klopt. Denk aan een verkeerde botreactie, een afspraak die fout staat, een ontbrekende afspraak of een gesprek waarbij het systeem anders reageert dan verwacht.
Plak altijd de volledige URL uit de adresbalk terwijl het juiste gesprek openstaat. In die link staan de locatie en het gesprek, waardoor je geen clubnaam of contactnaam meer apart hoeft over te typen.
Na het versturen komt de melding in het error-rapportagesysteem terecht. De AI doet de eerste analyse en een menselijke collega pikt daarop verder in om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Video-uitleg
Bekijk de walkthrough wanneer je wil zien waar de knop staat, welke URL je kopieert en hoe je een screenshot rechtstreeks in het formulier plakt.
Stappenplan
Stap 1 - Open het juiste gesprek en klik op Report Error
Open het gesprek waarin je het probleem ziet via Conversations. Controleer dat je bij het juiste contact zit en klik rechtsboven op Report Error.
Stap 2 - Kopieer de link uit de adresbalk
Kopieer de volledige URL bovenaan je browser terwijl dit gesprek openstaat. Gebruik de link die begint met https://app.ldgns.be/v2/location/.../conversations/conversations/....
Deze URL vertelt Leadgains meteen welke locatie en welk gesprek onderzocht moeten worden. Je hoeft de clubnaam of contactnaam dus niet meer apart in te vullen.
Stap 3 - Vul je naam, de gesprekslink en het type probleem in
Vul Jouw naam in, plak de gekopieerde URL in Link naar het gesprek en kies het type probleem dat het best past.
Gebruik bijvoorbeeld Verkeerd antwoord, Geen antwoord, Bericht werd niet verstuurd of Iets anders, afhankelijk van wat je in het gesprek ziet.
Schrijf in Wat liep er mis? kort en concreet wat je zag. Vermeld wat je verwachtte en wat er werkelijk gebeurde, bijvoorbeeld dat een bericht niet binnenkwam, de klant geen antwoord kreeg, de afspraak fout staat of de bot het verkeerde antwoord gaf.
Stap 4 - Voeg altijd een screenshot toe
Een beeld zegt vaak meer dan 1000 woorden. Maak daarom een screenshot van het bericht, het driehoekje bij een fout, het draai-icoon of het onderdeel waarin het probleem zichtbaar is en plak die in het screenshotveld.
- Windows: druk op Windows + Shift + S, selecteer het probleem en plak met Ctrl + V.
- Mac: druk op Command + Shift + 4, selecteer het probleem en plak met Command + V.
Je kan ook op Of kies een bestand klikken wanneer je de screenshot al als bestand hebt opgeslagen.
Stap 5 - Verstuur de melding
Klik op Verstuur melding. De melding wordt toegevoegd aan het error-rapportagesysteem. De AI voert meteen de eerste analyse uit en daarna volgt een collega het rapport verder op met de nodige stappen om het probleem op te lossen.
Veelvoorkomende problemen
Plak de volledige URL uit de adresbalk terwijl het juiste gesprek openstaat. Dat is meestal een link zoals https://app.ldgns.be/v2/location/.../conversations/conversations/....
Kies het type dat het dichtst in de buurt komt, zoals Verkeerd antwoord, Geen antwoord, Bericht werd niet verstuurd of Iets anders. Leg in Wat liep er mis? duidelijk uit wat je ziet.
Sla de screenshot op als bestand en klik op Of kies een bestand. Op Windows kan je na Windows + Shift + S meestal meteen plakken met Ctrl + V.
Controleer of je in het Conversations-scherm zit en of je een gesprek hebt geopend. Vernieuw de pagina als de bovenste actiebalk niet volledig geladen is.
Niet voor de rapportage zelf. Als het contact ondertussen nog een antwoord nodig heeft, behandel dat gesprek apart via het juiste kanaal.
Maak een screenshot waarop het foutieve bericht, de afspraak, de botreactie of de systeemmelding zichtbaar is. Neem genoeg context mee zodat duidelijk is bij welk contact en moment het hoort.