Conversations et messages

Envoyer des messages via Conversations

Utilisez cette SOP lorsque vous souhaitez envoyer un SMS, WhatsApp, un e-mail ou un commentaire interne à partir d'une conversation et que vous souhaitez savoir quand WhatsApp nécessite un texte libre ou un modèle approuvé.

Dernière mise à jour: 22 mai 2026 Temps estimé: 5 minutes

Bref aperçu

Ouvrez la bonne conversation via Conversations dans app.ldgns.be. En bas du composer, utilisez la flèche pour choisir le canal que vous souhaitez utiliser: SMS, WhatsApp, email ou commentaire interne.

Un commentaire interne n'est visible que par votre équipe. Un e-mail, un message SMS ou WhatsApp est envoyé au contact lui-même. Pour WhatsApp, la fenêtre de 24 heures s'applique: si le contact ne vous a pas envoyé dans les dernières 24 heures, vous ne pouvez pas saisir de message librement choisi et devez sélectionner un modèle WhatsApp pré-approuvé.

Si vous envoyez souvent le même type de message WhatsApp, créez votre propre modèle via la SOP Créer et utiliser le modèle WhatsApp.

Explication vidéo

Consultez la procédure pas à pas si vous souhaitez voir la sélection des chaînes, la fenêtre de 24 heures du WhatsApp et l'envoi d'un modèle à l'écran.

Besoin de sous-titres ?

Cette vidéo est en néerlandais. Cliquez sur l'icône d'engrenage dans le lecteur vidéo, activez Closed Captions et choisissez French dans Caption Language.

Comment changer la langue des sous-titres

Plan étape par étape

Étape 1 – Choisissez le bon canal de messagerie

Ouvrez la conversation du bon contact et cliquez sur la flèche à côté de la chaîne actuelle dans le compositeur. Choisissez ensuite le canal avec lequel vous souhaitez répondre: SMS, WhatsApp, Courriel ou Commentaire interne.

Menu de sélection des chaînes dans Conversations avec SMS WhatsApp et Email — Utilisez la flèche pour basculer entre SMS, WhatsApp, e-mail et commentaire interne.

Étape 2: Utilisez le courrier électronique pour les messages plus longs

Choisissez Courriel lorsque vous souhaitez envoyer un message électronique complet. Vérifiez l'expéditeur, le destinataire, la ligne d'objet et le contenu avant l'envoi.

Composeur d'e-mail dans Conversations avec objet et champ de message de l'expéditeur et du destinataire — Avec le courrier électronique, vous verrez des champs supplémentaires tels que De, Nom de l'expéditeur, À et Objet.

Étape 3: Utilisez les commentaires internes uniquement pour votre équipe

Choisissez Commentaire interne lorsque vous souhaitez laisser un commentaire aux autres utilisateurs. Ce message n'est pas visible par le contact final.

Compositeur de commentaires interne visible uniquement par l'équipe — Les Internal comment sont destinés au contexte interne et au transfert d'équipe.

Étape 4 - Vérifiez la fenêtre de 24 heures du WhatsApp

Choisissez WhatsApp lorsque vous souhaitez répondre via WhatsApp. S'il indique qu'il n'y a eu aucun message de l'utilisateur au cours des dernières 24 heures, vous n'êtes pas autorisé à saisir un message gratuit. Alors tu dois te lever Sélectionnez un modèle cliquez et utilisez un modèle approuvé.

WhatsApp composer avec le message indiquant qu'il n'y a eu aucun message de l'utilisateur au cours des dernières 24 heures et le bouton Sélectionner un modèle — En dehors de la fenêtre de 24 heures WhatsApp, vous ne pouvez envoyer qu'un modèle pré-approuvé.

Si le contact vous a envoyé un message au cours des dernières 24 heures, vous pouvez normalement taper un message WhatsApp gratuit. En dehors de cette fenêtre, WhatsApp fonctionne uniquement avec les modèles pré-approuvés par Meta. Meta fait cela pour protéger les consommateurs contre trop de messages des entreprises. C'est pourquoi les messages que les entreprises envoient aux consommateurs doivent être approuvés à l'avance, et vous pouvez vous attendre à ce qu'un tel modèle de message initial coûte de l'argent. Une fois le contact répondu, vous serez de retour dans la fenêtre de 24 heures et pourrez envoyer et recevoir des messages gratuitement.

Étape 5 - Sélectionnez et vérifiez le modèle

Choisissez le bon modèle WhatsApp, vérifiez la langue, la catégorie, le corps et l'aperçu, puis cliquez sur Envoyer. Utilisez uniquement des modèles dont le texte correspond à la situation et au contact.

Fenêtre Envoyer WhatsApp Modèle avec aperçu du modèle sélectionné et bouton Envoyer — Vérifiez l'aperçu avant d'envoyer le modèle.

Étape 6 - Vérifiez si le message est dans la conversation

Après l'envoi, le message WhatsApp apparaîtra dans la chronologie de la conversation. Vérifiez que le message se trouve sous le bon contact et qu'il a été envoyé via le canal prévu.

Conversation dans Conversations avec le modèle WhatsApp envoyé dans la timeline — Le message modèle WhatsApp envoyé sera alors visible dans la conversation.

Problèmes courants

Je ne parviens pas à saisir un message WhatsApp gratuit.

Le contact n'a probablement pas envoyé de message WhatsApp au cours des dernières 24 heures. Utilisez ensuite Sélectionnez un modèle et soumettez un modèle approuvé.

Le modèle WhatsApp correct n’est pas répertorié.

Vérifiez que le modèle existe et est actif dans ce compte Leadgains. Pour les messages récurrents, créez votre propre modèle via Créer et utiliser le modèle WhatsApp.

Je veux écrire quelque chose sans que le client le voie.

Utiliser Commentaire interne. N'envoyez jamais de contexte sensible ou interne via SMS, WhatsApp ou par e-mail.

Les champs email sont incorrects.

Vérifiez d’abord De, Nom de l’expéditeur, À et Objet. Ensuite seulement, modifiez le contenu et envoyez le message.