Appeler et envoyer des SMS avec votre numéro Leadgains

Bref aperçu

Lorsque votre numéro Leadgains est connecté, vous pouvez appeler des contacts et leur envoyer des SMS depuis Conversations dans app.ldgns.be. Tous les appels et messages se retrouvent sur la chronologie du contact, afin que votre équipe puisse voir ce qui s'est passé par la suite.

Les appels sont passés via Voice over IP. Cela signifie que vous appelez via le microphone et les haut-parleurs de votre ordinateur ou via l'application mobile, sans avoir à utiliser votre numéro privé. Le numéro Leadgains associé est utilisé comme numéro d'entreprise.

Utilisez de préférence un casque pour les conversations avec les clients. Cela se traduit par moins d'écho, moins de bruit de fond et une expérience plus professionnelle pour la personne à l'autre bout du fil.

Les SMS fonctionnent depuis le même écran de conversation. Vous choisissez le bon numéro d'envoi, rédigez votre message et l'envoyez directement depuis Leadgains. C'est surtout utile lorsque WhatsApp n'est pas disponible, lorsqu'une personne préfère recevoir un SMS ou lorsque vous voulez faire un suivi rapide après un appel manqué.

Explication vidéo

Regardez cette vidéo pour voir comment passer des appels depuis Conversations et depuis le pipeline, comment ajouter des notes ou des rendez-vous pendant un appel et comment enregistrer le résultat correct après l'appel.

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Façons d'appeler

Vous pouvez appeler de différentes manières. L'itinéraire que vous empruntez dépend de l'endroit où vous travaillez à ce moment-là.

Méthode	Quand l'utiliser?
À partir de Conversations	Meilleur choix lorsque vous êtes déjà dans la conversation et que vous souhaitez voir immédiatement l'historique, les messages et les notes.
Via le bouton d'appel général	Utile lorsque vous souhaitez composer rapidement un numéro, rappeler un numéro récent ou rechercher un contact.
À partir d'une planche contact	Utile lorsque vous vérifiez pour la première fois les détails, les tags, les rendez-vous ou les notes du contact.
Du pipeline	Utile lorsque vous effectuez le suivi de fiches de prospects ou d'opportunités et que vous souhaitez appeler un contact directement depuis le pipeline.
Via des actions manuelles	Utilisez-le lorsque vous disposez d'une file d'attente d'appels prête, par exemple pour les prospects attribués à votre équipe par un workflow.
Via l'application mobile	Utilisez-le lorsque vous êtes en déplacement et que vous souhaitez toujours appeler à partir du numéro professionnel Leadgains.

Appel depuis le pipeline

Le pipeline est utile lorsque vous souhaitez suivre rapidement plusieurs pistes. Vous pouvez immédiatement voir dans quelle phase se trouve quelqu'un et appeler directement depuis la carte principale.

Étape 1: Ouvrir l'étape de pipeline appropriée

Accédez à votre pipeline et choisissez la phase que vous souhaitez suivre. Par exemple, considérons S'inscrire, Le contact a répondu, Appeler avant l'admission, No Show ou Annuler.

Étape 2 - Appeler, prendre rendez-vous ou ajouter une note

Vous verrez des boutons d’action sur chaque carte principale. Cliquez sur l'icône du téléphone pour appeler immédiatement la personne. Si vous souhaitez prendre rendez-vous immédiatement, cliquez sur l'icône du calendrier. Vous pouvez également ajouter une note afin que le contexte important reste avec le prospect.

Pipeline dans Leadgains avec icône de téléphone et icône de calendrier mises en évidence sur les cartes de prospects — Depuis le pipeline, vous pouvez rapidement passer un appel, prendre rendez-vous via l'icône du calendrier ou enregistrer le contexte avec une note.

Étape 3 - Travaillez par phase avec une raison claire de l'appel

Phase de pipeline	Pourquoi appeler?
S'inscrire	Le responsable a manifesté son intérêt, mais n'a pas encore pris de rendez-vous.
Le contact a répondu	Le responsable a répondu. Il y a donc déjà une interaction et les appels peuvent accélérer la prochaine étape.
Appeler avant l'admission	Appelez les personnes qui ont bientôt rendez-vous pour les inviter personnellement et augmenter les chances de se présenter.
No Show ou Annuler	Appelez pour reprogrammer et reprogrammer si possible.

Appel depuis Conversations

Étape 1 - Ouvrez la conversation et cliquez sur l'icône du téléphone

Aller à Conversations et ouvrez la conversation de la personne que vous souhaitez appeler. Vérifiez le nom et le numéro de téléphone. Cliquez ensuite sur l'icône en forme de cloche ou sur l'icône de téléphone en haut à droite.

Conversation dans Leadgains avec une flèche pointant vers l'icône du téléphone en haut de la conversation — L'icône du téléphone se trouve en haut de l'écran de conversation, à côté des autres boutons d'action.

Étape 2 - Sélectionnez le bon numéro sortant si nécessaire

Si votre compte possède plusieurs numéros de téléphone, vérifiez le champ Appel de ou le numéro d'expédition dans la fenêtre d'appel. Utilisez le numéro qui appartient à cette succursale, campagne ou employé.

Si vous ne voyez qu'un seul numéro, Leadgains utilisera automatiquement le numéro disponible ou attribué.

Menu téléphonique dans Leadgains avec numéro et bouton d'appel — Composez le bon numéro et cliquez sur Appeler pour démarrer l'appel.

Étape 3 - Discutez via votre ordinateur

Après avoir cliqué, la fenêtre d'appel s'ouvre. Leadgains appelle la personne en utilisant le numéro lié. Parlez via votre ordinateur, votre casque ou votre application mobile.

Vous pouvez continuer à travailler dans le logiciel tout en appelant. Par exemple, vous pouvez créer un rendez-vous, prendre des notes, vérifier le contact ou via Scripts charger un script d'appel.

Appel sortant dans Leadgains avec scripts de notes de message et boutons de fin d'appel — La fenêtre d'appel reste disponible pendant que vous continuez à travailler dans Leadgains.

Étape 4 - Utilisez les boutons de la fenêtre d'appel

Bouton	Signification
Muet	Éteignez temporairement votre microphone. Le client ne vous entendra alors pas.
Tenir	Mettez l’appel en attente.
Cadran/Clavier	Utilisez-le lorsque vous devez saisir des chiffres, par exemple dans un menu de sélection.
Remarques	Prenez des notes immédiatement pendant que le contexte est encore frais.
Scripts	Ouvrez un script d'appel pendant l'appel.
Transfert	Transférer l'appel vers un collègue ou un autre numéro, si cette option est active.
Terminer l'appel	Mettez fin à la conversation lorsque vous avez terminé.

Écran de note à côté d'un appel sortant actif dans Leadgains — Vous pouvez immédiatement ajouter des notes pendant l'appel, afin que le contexte important reste sur le contact.

Étape 5 – Après la conversation, choisissez le bon résultat

Après Terminer l'appel Leadgains ouvre un résumé d'appel. Choisissez la disposition qui convient à la conversation. Utiliser Plus de dispositions lorsque l'option dont vous avez besoin n'est pas immédiatement visible.

Résultat	Quand l'utiliser?
No Answer	Vous avez appelé, mais la personne n'a pas répondu.
Voicemail	Vous avez laissé un message vocal ou êtes allé à la messagerie vocale.
Requested Appointment	Vous avez pris rendez-vous ou l'avez spécifiquement programmé pendant la conversation.
Call Back Later	La personne souhaite être rappelée plus tard.
Not Interested	La personne indique clairement qu’elle n’est pas intéressée.
Incorrect Number	Le numéro de téléphone est incorrect ou vous avez contacté la mauvaise personne.

Résumé d'appel dans Leadgains avec les options No Answer Voicemail Follow Up Requested Appointment Not Interested et Incorrect Number — Après la conversation, choisissez la bonne disposition, puis cliquez sur Terminé.

Étape 6 - Mettez à jour le contact immédiatement

Cliquez Terminé pour enregistrer le résultat de l'appel. Vérifiez ensuite si la bonne étape suivante a été enregistrée: rendez-vous, note, tâche, tag ou suivi. De cette façon, la conversation reste utile pour tous les membres de votre équipe.

Ces résultats d'appels permettent également de voir plus tard dans les rapports qui appelle, combien d'appels ont lieu et quels résultats se produisent souvent.

Ajouter et utiliser des scripts d'appel

Les scripts d'appel aident votre équipe à avoir des conversations plus cohérentes. Les nouveaux employés n'ont pas besoin d'improviser et les employés expérimentés sont moins susceptibles d'oublier des questions importantes ou des déclarations finales.

Ajouter un script d'appel

Ouvrez Paramètres dans Leadgains.
Allez dans Système téléphonique et ouvrez Voix.
Cliquez sur Scripts d'appel.
Cliquez sur Ajouter un script.
Donnez au script un nom clair, par exemple Nouveau prospect - introduction.
Collez ou écrivez le texte du script.
Cliquez sur Enregistrer.

Onglet Scripts d'appel dans le système téléphonique avec bouton Ajouter des scripts — Ajoutez des scripts via l'onglet Scripts d'appel du système téléphonique.

Utiliser un script d'appel lors d'un appel

Démarrez ou recevez un appel.
Dans la fenêtre d'appel, cliquez sur Scripts.
Choisissez le bon script dans la liste.
Suivez le script pendant la conversation et notez tout écart ou réponse importante lors du contact.

Panneau de script d'appel à côté d'un appel sortant actif — Pendant un appel, vous pouvez ouvrir le script d'appel correct via Scripts.

Structure recommandée pour un bon script d'appel

Partie	Exemple
Ouverture	"Bonjour {{contact.first_name}}, vous parlez à [nom] de [club]. Dois-je appeler?"
Contexte	"Vous aviez manifesté de l'intérêt pour notre cours d'essai/introduction/promotion."
Diplôme	« Quelle est la raison la plus importante pour laquelle vous commencez maintenant? »
Proposition de rendez-vous	"Alors une courte introduction semble préférable. Est-ce que [jour/heure] ou [jour/heure] est meilleur?"
Objection	"Je comprends cela. Qu'est-ce qui faciliterait l'accès sans engagement?"
Fermeture	"Super, alors votre rendez-vous a été fixé. Vous recevrez une confirmation sous peu."

Les scripts d'appel prennent en charge un texte assez simple. Utilisez des phrases courtes, des sous-titres clairs et des questions spécifiques. Évitez les longs paragraphes difficiles à lire lors d’une conversation en direct.

Utilisez SMS avec votre numéro Leadgains

Vous envoyez SMS depuis Conversations. Ouvrez la conversation, choisissez le canal SMS et vérifiez le numéro d'envoi avant d'envoyer le message.

Ouvrez le bon contact Conversations.
Choisissez SMS dans le compositeur du message.
Vérifiez le champ De. Choisissez le bon numéro Leadgains si plusieurs numéros sont disponibles.
Vérifiez le champ À lorsque le contact a plusieurs numéros de téléphone.
Écrivez votre message et cliquez sur envoyer.

Utilisez SMS principalement pour une communication courte et directe. Envisagez un retour rapide après un appel manqué, une confirmation de rendez-vous ou une courte question lorsque WhatsApp n'est pas disponible.

Les SMS sont facturés par segment. Les messages longs, les caractères spéciaux et les émojis peuvent entraîner la création de plusieurs segments dans un message.

Appels entrants et appels manqués

Lorsque quelqu'un appelle votre numéro Leadgains, nous transmettons ce numéro au numéro du club. L'appelant sera donc automatiquement dirigé vers le numéro du club actuel ou vers le numéro que vous avez choisi comme numéro de réception.

Qui reçoit l'appel?

L'appel arrive au numéro du club. Toute personne qui répond normalement au téléphone du club répond également aux appels entrants via le numéro Leadgains.

Que se passe-t-il si personne ne répond?

Si personne ne répond, l'appelant peut laisser un message vocal. Vous pouvez écouter ce message vocal par la suite dans Leadgains lors de l'appel ou du contact correct.

Paramètres Voicemail dans Leadgains avec zone de téléchargement de fichiers audio — Si la messagerie vocale est active, la messagerie vocale peut être écoutée ultérieurement dans Leadgains.

De plus, Leadgains peut envoyer automatiquement un court message SMS après un appel manqué. Par exemple:

Hé, nous avons manqué votre appel. Comment pouvons-nous vous aider?

Prix indicatifs pour les appels et les SMS

La téléphonie et les SMS sont généralement facturés à l'utilisation. Twilio est le fournisseur technique derrière de nombreuses fonctionnalités de téléphonie et de SMS. Le coût exact peut dépendre du pays, du type de numéro, du sens de l'appel ou du message, du volume, des éventuels frais de plateforme et de la manière dont votre compte Leadgains est facturé.

Les montants ci-dessous sont des prix indicatifs arrondis en euros. Ils sont basés sur les prix publics Twilio en USD, convertis le 5 juin 2026 avec environ 1 USD = 0,86 EUR. Vérifiez toujours la page Twilio actuelle avant d'estimer les coûts avec précision.

Pays	Envoyer un SMS	Recevoir un SMS	Appeler un numéro local	Appeler un numéro mobile	Recevoir un appel
Belgique	environ 0,10 EUR par segment	environ 0,01 EUR par segment	environ 0,06 EUR par minute	environ 0,03 EUR par minute depuis l'EEE	environ 0,01 EUR par minute
Pays-Bas	environ 0,10 EUR par segment	environ 0,01 EUR par segment	environ 0,02 EUR par minute	environ 0,02 EUR par minute depuis l'EEE	environ 0,01 EUR par minute

Ces montants sont indicatifs et excluent d'éventuelles TVA, taxes, frais de transporteur, frais de numéro, frais d'enregistrement, frais de transcription ou frais supplémentaires de plateforme. Les messages SMS longs peuvent comporter plusieurs segments.

Sources actuelles:

Problèmes courants

Je n'entends rien ou la personne ne m'entend pas.

Vérifiez si votre ordinateur utilise le bon microphone et le bon haut-parleur. Autorisez votre navigateur à utiliser le microphone et testez avec un casque si nécessaire.

L'icône du téléphone ne fonctionne pas.

Vérifiez que le contact dispose d'un numéro de téléphone valide, que vous travaillez dans le bon compte et que votre utilisateur a accès aux appels. Actualisez la conversation si la fenêtre d'appel ne s'ouvre pas.

L'appel utilise le mauvais numéro.

Vérifiez le champ Calling From dans la fenêtre d'appel. Si vous ne voyez pas de choix, le numéro peut être associé à votre utilisateur ou au paramètre par défaut du compte.

Je ne vois pas mon script d'appel.

Vérifiez si le script est enregistré sous Paramètres > Système téléphonique > Voix > Scripts d'appel. Rouvrez ensuite la fenêtre d'appel.

Je ne vois pas immédiatement Requested Appointment ou Not Interested.

Cliquez Plus de dispositions dans le résumé de l'appel. Il existe des résultats supplémentaires qui ne sont pas toujours immédiatement visibles en haut.

Un appel entrant est envoyé trop rapidement vers la messagerie vocale.

Vérifiez le Incoming Call Timeout et les paramètres de transfert d'appel. Un délai d'attente trop court peut empêcher votre équipe de répondre à temps.

L'envoi de SMS semble plus cher que prévu.

Vérifiez si votre message se compose de plusieurs segments SMS. Les messages longs, les caractères spéciaux et les emojis peuvent augmenter le nombre de segments. Vérifiez également les prix Twilio actuels pour le bon pays.

J'ai sélectionné le mauvais résultat d'appel.

Ajoutez immédiatement une note claire au contact avec le résultat correct. Vérifiez ensuite si les rendez-vous, les tâches ou le suivi doivent encore être ajustés manuellement.