Bellen en SMS'en met je Leadgains-nummer

Kort overzicht

Wanneer je Leadgains-nummer is aangesloten, kan je via Conversations in app.ldgns.be bellen en SMS'en met contacten. Alle oproepen en berichten komen terecht op de tijdlijn van het contact, zodat je team achteraf ziet wat er is gebeurd.

Bellen gebeurt via Voice over IP. Dat betekent dat je via de microfoon en speakers van je computer of via de mobiele app belt, zonder dat je je prive-nummer hoeft te gebruiken. Het gekoppelde Leadgains-nummer wordt gebruikt als zakelijk nummer.

Gebruik voor klantgesprekken bij voorkeur een headset. Dat geeft minder echo, minder achtergrondgeluid en een professionelere ervaring voor de persoon aan de andere kant.

SMS werkt vanuit hetzelfde gespreksscherm. Je kiest het juiste verzendnummer, schrijft je bericht en verstuurt het direct vanuit Leadgains. Dit is vooral handig wanneer WhatsApp niet beschikbaar is, wanneer iemand liever SMS ontvangt of wanneer je na een gemiste oproep kort wilt opvolgen.

Video-uitleg

Bekijk in deze video hoe je belt vanuit Conversations en vanuit de pipeline, hoe je tijdens een gesprek notities of afspraken toevoegt en hoe je na de oproep het juiste resultaat bewaart.

Manieren om te bellen

Je kan op verschillende manieren bellen. Welke route je gebruikt, hangt af van waar je op dat moment aan het werken bent.

Manier	Wanneer gebruiken?
Vanuit Conversations	Beste keuze wanneer je al in het gesprek zit en meteen de voorgeschiedenis, berichten en notities wilt zien.
Via de algemene belknop	Handig wanneer je snel een nummer wilt draaien, een recent nummer wilt terugbellen of een contact wilt zoeken.
Vanuit een contactfiche	Handig wanneer je eerst gegevens, tags, afspraken of notities van het contact controleert.
Vanuit de pipeline	Handig wanneer je leadkaarten of opportunities opvolgt en meteen vanuit de pipeline een contact wilt bellen.
Via Manual Actions	Gebruik dit wanneer er een belrij klaarstaat, bijvoorbeeld voor leads die door een workflow aan je team zijn toegewezen.
Via de mobiele app	Gebruik dit wanneer je onderweg bent en toch wilt bellen vanuit het zakelijke Leadgains-nummer.

Bellen vanuit de pipeline

De pipeline is handig wanneer je snel meerdere leads wilt opvolgen. Je ziet meteen in welke fase iemand zit en kan rechtstreeks vanaf de leadkaart bellen.

Stap 1 - Open de juiste pipelinefase

Ga naar je pipeline en kies de fase die je wilt opvolgen. Denk bijvoorbeeld aan Opt In, Contact replied, Call before intake, No Show of Cancel.

Stap 2 - Bel, maak een afspraak of voeg een notitie toe

Op elke leadkaart zie je actieknoppen. Klik op het telefoonicoon om de persoon meteen te bellen. Wil je direct een afspraak maken, klik dan op het kalendericoon. Je kan ook een notitie toevoegen zodat belangrijke context bij de lead blijft staan.

Pipeline in Leadgains met telefoonicoon en kalendericoon op leadkaarten gemarkeerd — Vanuit de pipeline kan je snel bellen, een afspraak maken via het kalendericoon of context bewaren met een notitie.

Stap 3 - Werk per fase met een duidelijke belreden

Pipelinefase	Waarom bellen?
Opt In	De lead heeft interesse getoond, maar nog geen afspraak geboekt.
Contact replied	De lead heeft gereageerd. Er is dus al interactie en bellen kan de volgende stap versnellen.
Call before intake	Bel mensen die binnenkort een afspraak hebben om hen persoonlijk uit te nodigen en de kans op opdagen te verhogen.
No Show of Cancel	Bel om opnieuw af te stemmen en waar mogelijk een nieuwe afspraak te plannen.

Bellen vanuit Conversations

Stap 1 - Open het gesprek en klik op het telefoonicoon

Ga naar Conversations en open het gesprek van de persoon die je wilt bellen. Controleer de naam en het telefoonnummer. Klik daarna rechtsboven op het belicoon of telefoonicoon.

Gesprek in Leadgains met pijl naar het telefoonicoon bovenaan het gesprek — Het telefoonicoon staat bovenaan het conversation-scherm, naast de andere actieknoppen.

Stap 2 - Kies eventueel het juiste uitgaande nummer

Wanneer je account meerdere telefoonnummers heeft, controleer dan het veld Calling From of het verzendnummer in het belvenster. Gebruik het nummer dat bij deze vestiging, campagne of medewerker hoort.

Zie je maar een nummer, dan gebruikt Leadgains automatisch het beschikbare of toegewezen nummer.

Telefoonmenu in Leadgains met nummer en knop Bellen — Kies het juiste nummer en klik op Bellen om de oproep te starten.

Stap 3 - Voer het gesprek via je computer

Na het klikken opent het belvenster. Leadgains belt met het gekoppelde nummer naar de persoon. Spreek via je computer, headset of mobiele app.

Tijdens het bellen kan je in de software blijven werken. Je kan bijvoorbeeld een afspraak aanmaken, notities nemen, het contact controleren of via Scripts een belscript inladen.

Uitgaande oproep in Leadgains met knoppen Bericht Notities Scripts en Bellen beëindigen — Het belvenster blijft beschikbaar terwijl je in Leadgains verder werkt.

Stap 4 - Gebruik de knoppen in het belvenster

Knop	Betekenis
Mute	Zet je microfoon tijdelijk uit. De klant hoort jou dan niet.
Hold	Zet het gesprek in wachtstand.
Dial / Keypad	Gebruik dit wanneer je cijfers moet ingeven, bijvoorbeeld in een keuzemenu.
Notes	Neem meteen notities terwijl de context nog vers is.
Scripts	Open een belscript tijdens het gesprek.
Transfer	Verbind het gesprek door naar een collega of ander nummer, als deze optie actief is.
End Call	Beeindig het gesprek wanneer je klaar bent.

Notitiescherm naast een actieve uitgaande oproep in Leadgains — Je kan tijdens de oproep meteen notities toevoegen, zodat belangrijke context op het contact blijft staan.

Stap 5 - Kies na het gesprek het juiste resultaat

Na End Call opent Leadgains een call summary. Kies de disposition die past bij het gesprek. Gebruik More Dispositions wanneer de optie die je nodig hebt niet meteen zichtbaar is.

Resultaat	Wanneer gebruiken?
No Answer	Je hebt gebeld, maar de persoon heeft niet opgenomen.
Voicemail	Je hebt voicemail ingesproken of kwam op voicemail terecht.
Requested Appointment	Je hebt tijdens het gesprek een afspraak gemaakt of concreet ingepland.
Call Back Later	De persoon wil later teruggebeld worden.
Not Interested	De persoon geeft duidelijk aan dat hij of zij niet geinteresseerd is.
Incorrect Number	Het telefoonnummer klopt niet of je hebt de verkeerde persoon bereikt.

Samenvatting oproep in Leadgains met opties No Answer Voicemail Follow Up Requested Appointment Not Interested en Incorrect Number — Kies na het gesprek de juiste disposition en klik daarna op Done.

Stap 6 - Werk het contact meteen bij

Klik op Done om het belresultaat te bewaren. Controleer daarna of de juiste vervolgstap is geregistreerd: afspraak, notitie, taak, tag of opvolging. Zo blijft het gesprek bruikbaar voor iedereen in je team.

Deze belresultaten helpen ook om later in rapportage te zien wie er belt, hoeveel gesprekken er gebeuren en welke uitkomsten vaak voorkomen.

Belscripts toevoegen en gebruiken

Belscripts helpen je team om gesprekken consequenter te voeren. Nieuwe medewerkers hoeven niet te improviseren, en ervaren medewerkers vergeten minder vaak belangrijke vragen of afsluiters.

Een belscript toevoegen

Open Instellingen in Leadgains.
Ga naar Telefoonsysteem en open Spraak.
Klik op Belscripts.
Klik op Scripts toevoegen.
Geef het script een duidelijke naam, bijvoorbeeld Nieuwe lead - kennismaking.
Plak of schrijf de tekst van het script.
Klik op Opslaan.

Belscripts tab in het telefoonsysteem met knop Scripts toevoegen — Voeg scripts toe via de Belscripts-tab in het telefoonsysteem.

Een belscript gebruiken tijdens een gesprek

Start of ontvang een gesprek.
Klik in het belvenster op Scripts.
Kies het juiste script in de lijst.
Volg het script tijdens het gesprek en noteer afwijkingen of belangrijke antwoorden bij het contact.

Script aanroepen paneel naast een actieve uitgaande oproep — Tijdens een oproep kan je via Scripts het juiste belscript openen.

Aanbevolen structuur voor een goed belscript

Onderdeel	Voorbeeld
Opening	"Dag {{contact.first_name}}, je spreekt met [naam] van [club]. Bel ik gelegen?"
Context	"Je had interesse getoond in onze proefles / kennismaking / actie."
Kwalificatie	"Wat is voor jou de belangrijkste reden om nu te starten?"
Afspraakvoorstel	"Dan lijkt een korte kennismaking het beste. Past [dag/tijd] of [dag/tijd] beter?"
Bezwaar	"Dat begrijp ik. Wat zou het makkelijker maken om toch eens vrijblijvend langs te komen?"
Afsluiting	"Top, dan staat je afspraak ingepland. Je krijgt zo meteen nog een bevestiging."

Belscripts ondersteunen best eenvoudige tekst. Gebruik korte zinnen, duidelijke tussenkopjes en concrete vragen. Vermijd lange paragrafen die moeilijk te lezen zijn tijdens een live gesprek.

SMS gebruiken met je Leadgains-nummer

SMS verstuur je vanuit Conversations. Open het gesprek, kies het SMS-kanaal en controleer het verzendnummer voordat je het bericht verstuurt.

Open het juiste contact in Conversations.
Kies SMS in de berichtcomposer.
Controleer het veld From. Kies het juiste Leadgains-nummer als er meerdere nummers beschikbaar zijn.
Controleer het veld To wanneer het contact meerdere telefoonnummers heeft.
Schrijf je bericht en klik op verzenden.

Gebruik SMS vooral voor korte, directe communicatie. Denk aan een snelle terugkoppeling na een gemiste oproep, een afspraakbevestiging of een korte vraag wanneer WhatsApp niet beschikbaar is.

SMS'en worden per segment aangerekend. Lange berichten, speciale tekens en emoji's kunnen ervoor zorgen dat een bericht uit meerdere segmenten bestaat.

Inkomende oproepen en gemiste oproepen

Wanneer iemand naar je Leadgains-nummer belt, schakelen we dat nummer door naar het nummer van de club. De beller komt dus automatisch terecht bij het huidige clubnummer of bij het nummer dat jullie als ontvangend nummer hebben gekozen.

Wie krijgt de oproep?

De oproep komt binnen op het nummer van de club. Wie normaal de telefoon opneemt voor de club, neemt dus ook de oproepen op die via het Leadgains-nummer binnenkomen.

Wat gebeurt er als niemand opneemt?

Als niemand opneemt, kan de beller een voicemail inspreken. Die voicemail kan je achteraf beluisteren in Leadgains bij het juiste gesprek of contact.

Voicemail instellingen in Leadgains met uploadzone voor audiobestand — Als voicemail actief is, kan de voicemail achteraf in Leadgains beluisterd worden.

Daarnaast kan Leadgains automatisch een kort SMS-bericht uitsturen na een gemiste oproep. Bijvoorbeeld:

Hey, we hebben je oproep gemist. Waarmee kunnen we je helpen?

Richtprijzen voor bellen en SMS

Telefonie en SMS worden doorgaans op gebruik aangerekend. Twilio is de technische provider achter veel telefonie- en SMS-functionaliteit. De exacte kost kan afhangen van land, type nummer, richting, volume, eventuele platformkosten en de manier waarop je Leadgains-account gefactureerd wordt.

De onderstaande bedragen zijn afgeronde richtprijzen in euro. Ze zijn gebaseerd op de publieke Twilio-prijzen in USD, omgerekend op 5 juni 2026 met ongeveer 1 USD = 0,86 EUR. Controleer altijd de actuele Twilio-pagina voordat je kosten exact inschat.

Land	SMS versturen	SMS ontvangen	Bellen naar lokaal nummer	Bellen naar mobiel nummer	Oproep ontvangen
Belgie	ongeveer EUR 0,10 per segment	ongeveer EUR 0,01 per segment	ongeveer EUR 0,06 per minuut	ongeveer EUR 0,03 per minuut vanaf EEA	ongeveer EUR 0,01 per minuut
Nederland	ongeveer EUR 0,10 per segment	ongeveer EUR 0,01 per segment	ongeveer EUR 0,02 per minuut	ongeveer EUR 0,02 per minuut vanaf EEA	ongeveer EUR 0,01 per minuut

Deze bedragen zijn indicatief en exclusief mogelijke btw, taksen, carrier fees, nummerkosten, opnamekosten, transcriptiekosten of extra platformkosten. Lange SMS-berichten kunnen meerdere segmenten tellen.

Actuele bronnen:

Veelvoorkomende problemen

Ik hoor niets of de persoon hoort mij niet.

Controleer of je computer de juiste microfoon en speaker gebruikt. Geef je browser toestemming om de microfoon te gebruiken en test eventueel met een headset.

Het telefoonicoon werkt niet.

Controleer of het contact een geldig telefoonnummer heeft, of je in de juiste account werkt en of je gebruiker toegang heeft tot bellen. Refresh het gesprek als het belvenster niet opent.

Er wordt met het verkeerde nummer gebeld.

Controleer het veld Calling From in het belvenster. Als je geen keuze ziet, kan het nummer gekoppeld zijn aan je gebruiker of aan de standaardinstelling van de account.

Ik zie mijn belscript niet.

Controleer of het script is opgeslagen onder Instellingen > Telefoonsysteem > Spraak > Belscripts. Heropen daarna het belvenster.

Ik zie Requested Appointment of Not Interested niet meteen staan.

Klik op More Dispositions in de call summary. Daar staan extra resultaten die niet altijd direct bovenaan zichtbaar zijn.

Een inkomende oproep gaat te snel naar voicemail.

Controleer de Incoming Call Timeout en de call forwarding instellingen. Een te korte timeout kan ervoor zorgen dat je team onvoldoende tijd krijgt om op te nemen.

SMS versturen lijkt duurder dan verwacht.

Controleer of je bericht uit meerdere SMS-segmenten bestaat. Lange berichten, speciale tekens en emoji's kunnen de segmenttelling verhogen. Bekijk ook de actuele Twilio-prijzen voor het juiste land.

Ik heb het verkeerde belresultaat gekozen.

Voeg meteen een duidelijke notitie toe aan het contact met de juiste uitkomst. Controleer daarna of afspraken, taken of opvolging nog manueel aangepast moeten worden.