Iemand uit de follow-up verwijderen in Leadgains

Kort overzicht

Een contact kan in verschillende automatische follow-ups zitten. Denk aan opvolging na database-reactivatie, een advertentielead, een no-show, een geannuleerde afspraak of een geboekte afspraak met reminders.

Gebruik Remove Follow Up wanneer iemand niet meer gecontacteerd wil worden, geen interesse meer heeft, telefonisch heeft aangegeven dat opvolging niet nodig is, of tijdelijk niet kan langskomen.

Open het juiste gesprek via Conversations in app.ldgns.be. Klik daarna op Remove Follow Up om het contact uit de actieve follow-upflows te halen.

Situatie	Wat doe je?
Database-reactivatie	Gebruik dit bij contacten die reageerden op een reactivatiebericht, zoals een gratis 10 dagen pas, en daarna niet meer opgevolgd moeten worden.
Advertentielead of gewone lead-follow-up	Gebruik dit bij nieuwe leads die een formulier invulden, maar geen verdere berichten nodig hebben.
No-show-follow-up	Gebruik dit wanneer iemand niet kwam opdagen en verdere no-show-opvolging niet meer zinvol is.
Cancel-follow-up	Gebruik dit nadat een afspraak werd geannuleerd en het contact geen nieuwe opvolging mag krijgen.
Geboekte afspraak met reminders	Annuleer eerst de afspraak als de reminders moeten stoppen. Klik daarna op Remove Follow Up.

De knop Remove Follow Up annuleert geen afspraak. Staat de afspraak nog op bevestigd, dan kunnen appointment reminders actief blijven.

Video-uitleg

In deze video zie je wanneer je Remove Follow Up gebruikt, welke soorten follow-upflows er zijn en waarom je bij een bestaande afspraak eerst de afspraak annuleert.

Stappenplan

Stap 1 - Open het juiste gesprek

Ga naar Conversations en open het gesprek van het juiste contact. Controleer de naam en de recente berichten voordat je iets aanpast.

Gesprek in Leadgains met pijl naar de knop Remove Follow Up — De knop Remove Follow Up staat bovenaan het gesprek, naast AI OFF en AI ON.

Stap 2 - Bepaal of er een afspraak actief is

Als het contact alleen in lead-, DBR-, no-show- of cancel-follow-up zit, kan je meteen naar stap 4. Als het contact een geboekte afspraak heeft en geen bevestiging of reminders meer mag krijgen, moet je de afspraak eerst annuleren.

Appointments paneel in Leadgains met pijl naar het kalendericoon — Open het afsprakenpaneel via het kalendericoon om te controleren of er nog een afspraak actief is.

Appointment reminders horen bij een geboekte afspraak. Zolang de afspraak bevestigd blijft, kan de reminderlogica blijven werken.

Stap 3 - Annuleer de afspraak als reminders moeten stoppen

Klik rechts op het kalendericoon om Appointments te openen. Klik daarna op de drie puntjes bij de afspraak en kies Cancel. Na het annuleren komt het contact in de cancel-follow-up terecht.

Klik daarom na het annuleren nog eens op Remove Follow Up. Zo stop je niet alleen de appointment reminders, maar ook de cancel-follow-up die door de annulatie gestart werd.

Genummerde instructie om het kalendericoon te openen de afspraak te annuleren en Remove Follow Up te klikken — Volg de volgorde in het scherm: open Appointments, open het afspraakmenu, klik Cancel en klik daarna Remove Follow Up.

Stap 4 - Klik op Remove Follow Up

Klik bovenaan het gesprek op Remove Follow Up. Doe dit ook na het annuleren van een afspraak, zodat het contact opnieuw uit de cancel-follow-up wordt gehaald.

Stap 5 - Controleer de interne melding

Na het klikken verschijnt er in het gesprek een interne melding: Internal notification:Contact removed from all follow up flows. Die melding bevestigt dat het contact uit de follow-upflows werd gehaald.

Interne melding Contact removed from all follow up flows in de gesprekstijdlijn — Deze interne melding bevestigt dat het contact uit de follow-upflows is verwijderd.

Deze interne melding is alleen zichtbaar voor het team. Ze wordt niet als bericht naar het contact gestuurd.

Veelvoorkomende problemen

Ik wil alleen gewone follow-up stoppen. Moet ik de afspraak annuleren?

Nee. Als er geen geboekte afspraak met reminders moet stoppen, klik je gewoon op Remove Follow Up.

Welke follow-upflows kan Remove Follow Up stopzetten?

Gebruik de knop voor database-reactivatie, gewone lead-follow-up, no-show-follow-up en cancel-follow-up. Appointment reminders stop je door eerst de afspraak te annuleren en daarna opnieuw op Remove Follow Up te klikken.

De persoon heeft een afspraak, maar mag geen reminders meer krijgen.

Annuleer eerst de afspraak via Appointments. Klik daarna op Remove Follow Up om de cancel-follow-up ook stop te zetten.

Verwijdert Remove Follow Up het contact?

Nee. Het contact, het gesprek, de notities en de historiek blijven bestaan. Alleen de follow-up wordt stopgezet.

Waarom zie ik nog een afspraak nadat ik Remove Follow Up klikte?

De knop annuleert geen afspraak. Open Appointments en annuleer de afspraak apart als die niet meer mag doorgaan.

Ik zie de interne melding niet.

Wacht enkele seconden en refresh het gesprek. Controleer ook of je echt op Remove Follow Up hebt geklikt en niet op een andere actieknop.