WhatsApp & bot-testen
Booking Bot, DBR Bot en Feedback Bot testen via WhatsApp
Gebruik deze handleiding om als club zelf een echte testlead na te spelen, de botgesprekken te beoordelen en bruikbare feedback aan Leadgains door te geven.
Kort overzicht
Met een kort WhatsApp-commando kan je een testflow opnieuw starten voor je eigen nummer. Zo zie je hoe een echte lead de eerste berichten, vragen, opvolging en eventuele afspraakflow ervaart.
Er zijn drie testcommando's: testbooking voor de Booking Bot, testdbr voor de DBR Bot en testfeedback voor de Feedback Bot. De hoofdletters maken geen verschil.
Een goede test is meer dan controleren of er een bericht binnenkomt. Kijk ook of de bot juist aanvoelt voor je club: klopt de toon, is de uitleg duidelijk, zijn de vragen logisch en stuurt de bot naar de juiste volgende stap?
Kom je tijdens het testen een fout, vreemd antwoord of ontbrekende afspraak tegen? Rapporteer dat vanuit het gesprek met Report Error, zodat Leadgains meteen de juiste conversatie, context en screenshot heeft.
Benodigdheden
- Het officiële WhatsApp-nummer van je club.
- Een eigen WhatsApp-nummer waarmee je de test wilt ontvangen.
- Conversations wanneer je het nieuwe testcontact en de berichten achteraf wilt controleren.
- Een paar minuten tijd om als echte lead te antwoorden, niet alleen om het eerste bericht te ontvangen.
Stappenplan
Stap 1 - Kies welke bot je wilt testen
Kies eerst welke flow je wilt controleren. Elke test start een andere bot en test dus een ander onderdeel van je WhatsApp-opvolging.
| Commando | Bot | Wat test je? | Probeer zeker |
|---|---|---|---|
| testbooking | Booking Bot | De nieuwe-lead flow: eerste bericht, voorkeur voor WhatsApp of bellen, kwalificatievragen en richting afspraak of proefles. | Antwoord eerst met WhatsApp, daarna met een doel zoals afvallen, sterker worden of terug starten. Test ook eens de richting "liever bellen". |
| testdbr | DBR Bot | De DBR-flow: het aanbod, de eerste reactie van de bot en de opvolging rond interesse in de actie. | Antwoord alsof je interesse hebt in de pas of actie. Vraag eventueel naar beschikbare momenten of geef een voorkeur door. |
| testfeedback | Feedback Bot | De feedbackflow: vragen rond ervaring, tevredenheid en review- of feedbackopvolging. | Test een positief antwoord en, in een aparte test, een minder tevreden antwoord. Controleer of de opvolging anders aanvoelt. |
Stap 2 - Stuur het testcommando via WhatsApp
Open WhatsApp en stuur een van de drie commando's naar het officiële WhatsApp-nummer van je club. Je mag kleine letters, hoofdletters of een spatie gebruiken, bijvoorbeeld testbooking, TestBooking of Test Booking.
Stap 3 - Wacht op het eerste botbericht
Na het commando wordt je test klaargezet. Leadgains verwijdert het oude testcontact met jouw telefoonnummer, maakt een nieuw testcontact aan en start daarna de gekozen botflow. Meestal ontvang je binnen enkele minuten het eerste WhatsApp-bericht.
Bij de Booking Bot zie je bijvoorbeeld een bericht dat bedankt voor je interesse en vraagt of je liever via WhatsApp afstemt of gebeld wordt. Bij de DBR Bot of Feedback Bot krijg je het eerste bericht van die specifieke flow.
Stap 4 - Antwoord alsof je een echte lead bent
Reageer op de bot alsof je een gewone klant of lead bent. Test bijvoorbeeld of de bot logisch doorvraagt, of de uitleg duidelijk is en of de flow aansluit bij wat je in de praktijk wilt laten gebeuren.
- Geef natuurlijke antwoorden, zoals een echte lead ze zou sturen. Korte antwoorden zijn prima.
- Stel minstens een keer een normale vraag, bijvoorbeeld over de pas, de prijs, de locatie, het moment of wat iemand moet meenemen.
- Let op dubbele berichten, rare herhaling, verkeerde clubnaam, verkeerde actie, verkeerde taal of een antwoord dat niet past bij je vraag.
- Stop de test wanneer je voldoende hebt gezien of wanneer de flow duidelijk de juiste volgende stap heeft bereikt.
Stap 5 - Controleer het gesprek in Leadgains
Open Leadgains, ga naar de juiste clubaccount en open Conversations. Zoek op je naam of telefoonnummer. Het nieuwe contact begint meestal met leadgains test, gevolgd door het type test.
In het gesprek zie je de WhatsApp-berichten, interne meldingen en de contactinformatie. Zo kan je controleren wat de bot heeft gestuurd en hoe de flow in Leadgains terechtkomt.
Stap 6 - Start een nieuwe test wanneer nodig
Wil je opnieuw testen, stuur dan opnieuw een testcommando naar het WhatsApp-nummer van je club. Je kan dezelfde bot opnieuw starten of wisselen naar een andere bot.
Bij elke nieuwe test gebeurt opnieuw dezelfde reset: het bestaande testcontact met jouw nummer wordt verwijderd en er wordt een nieuw testcontact aangemaakt. Daardoor start je telkens met een propere testcontext.
Wat beoordelen?
Gebruik deze checklist terwijl je test. Zo geef je feedback die meteen bruikbaar is om de bot te verbeteren.
- Start: komt het juiste eerste bericht voor de gekozen test binnen?
- Clubgegevens: klopt de clubnaam, actie, locatie, contactpersoon en tone of voice?
- Flow: stelt de bot logische vervolgvragen en blijft hij bij het juiste onderwerp?
- Antwoorden: begrijpt de bot korte, normale antwoorden zoals "ja", "liefst WhatsApp", "maandag" of "ik wil een pas"?
- Afspraakrichting: stuurt de Booking Bot of DBR Bot naar een duidelijk volgend moment wanneer dat de bedoeling is?
- Feedbackrichting: reageert de Feedback Bot anders op positieve en negatieve feedback?
- Geen ruis: er komen geen dubbele, oude of tegenstrijdige berichten door elkaar.
- Leadgains: het gesprek staat zichtbaar in Conversations bij het nieuwe testcontact.
Veelvoorkomende problemen
Nee. testbooking, TestBooking en TESTBOOKING starten dezelfde Booking Bot-test. Hetzelfde geldt voor testdbr en testfeedback.
Gebruik de volledige testcommando's: testbooking, testdbr of testfeedback. Zo voorkom je dat een gewoon klantbericht per ongeluk als test wordt gezien.
Omdat elke nieuwe test met hetzelfde telefoonnummer het oude testcontact verwijdert en daarna een nieuw contact aanmaakt. Dat is bewust zo opgezet, zodat de bot telkens opnieuw vanaf nul kan starten.
In de gewone Leadgains-contactkaart zie je vooral het nieuwste testcontact. Wanneer er iets onderzocht moet worden, kan Leadgains support de technische testinformatie gebruiken om de vorige test te analyseren.
Controleer eerst of je naar het officiële WhatsApp-nummer van je club hebt gestuurd en of je alleen het testcommando hebt verzonden. Wacht enkele minuten. Komt er daarna nog niets binnen, geef aan Leadgains door welk commando je stuurde, naar welk clubnummer je stuurde en rond welk tijdstip.
Noteer het tijdstip, maak een screenshot en meld het via Report Error. Start daarna niet meteen meerdere nieuwe tests na elkaar, zodat het gesprek nog duidelijk te onderzoeken is.
Ja. Wacht wel telkens tot het eerste nieuwe botbericht binnen is voordat je opnieuw test. Zo blijft duidelijk welke antwoorden bij welke test horen.
Nee, gebruik bij voorkeur je eigen testnummer. Een nieuwe test verwijdert namelijk het bestaande contact met dat nummer en maakt een nieuw testcontact aan.