Conversations

Activiteitskaarten in Conversations gebruiken

Gebruik deze werkinstructie om belangrijke wijzigingen rond een contact sneller te herkennen vanuit de gesprekstijdlijn, zonder telkens naar een ander scherm te navigeren.

Gepubliceerd Laatst bijgewerkt: 20 mei 2026 Geschatte tijd: 4 minuten

Kort overzicht

Activiteitskaarten tonen relevante contactgebeurtenissen rechtstreeks in Conversations. Zo zie je in dezelfde tijdlijn wanneer er iets verandert aan een opportunity, afspraak of Do Not Disturb-instelling.

De kaarten zijn bedoeld als context tijdens opvolging. Je gebruikt ze om sneller te zien wat er gebeurd is en om via de knop op de kaart meteen naar het juiste onderdeel te gaan.

Benodigdheden

Toegang tot de juiste Leadgains-account.
Toegang tot Conversations en de contactfiche die je wilt opvolgen.
Rechten om opportunities, afspraken of contactvoorkeuren te bekijken wanneer je die kaarten wilt openen.

Activiteitskaarten verschijnen automatisch. Er is geen aparte installatie of instelling nodig om ze in Conversations te zien.

Stappenplan

Stap 1 - Open het juiste gesprek

Open rechtstreeks Conversations in app.ldgns.be en open het contact dat je wilt opvolgen. Kijk in de tijdlijn tussen de berichten naar systeemkaarten of statuskaarten.

Stap 2 - Controleer opportunity-kaarten

Wanneer een opportunity wordt aangemaakt, aangepast of verwijderd, kan Leadgains dit tonen als activiteitskaart. Klik op Details wanneer je de opportunitydetails wilt openen of controleren.

Echte activiteitskaart voor een aangemaakte opportunity in de gesprekstijdlijn — Voorbeeld van een opportunity-kaart in een echt Leadgains-testgesprek.

Controleer altijd of je naar de juiste pipeline en opportunity kijkt voordat je bedragen, status of fase wijzigt.

Stap 3 - Controleer afspraakkaarten

Wanneer een afspraak wordt aangemaakt, verplaatst of geannuleerd, verschijnt dit in de gesprekstijdlijn. Gebruik Details om de afspraakdetails te bekijken of te bewerken.

Dit is vooral nuttig wanneer een contact in hetzelfde gesprek iets vraagt over een boeking, verplaatsing of annulatie.

Echte activiteitskaart voor een aangemaakte afspraak in de gesprekstijdlijn — Een aangemaakte afspraak verschijnt als kaart tussen de berichten.

Echte activiteitskaart voor een geannuleerde afspraak in de gesprekstijdlijn — Bij een annulatie of wijziging toont de tijdlijn opnieuw een aparte afspraakkaart.

Stap 4 - Controleer DND-kaarten

Een Do Not Disturb-kaart toont wanneer DND werd ingeschakeld of uitgeschakeld voor een contact of kanaal. Gebruik deze informatie voordat je opnieuw berichten verstuurt.

Let op de by-waarde op de kaart. Die geeft aan of de wijziging kwam van een workflow, een gebruiker of het contact zelf.

Stap 5 - Bepaal je volgende actie

Gebruik de kaart als context, maar voer gevoelige wijzigingen bewust uit. Controleer bij twijfel de contactfiche, de afspraak, de opportunity of de workflowhistoriek voordat je een vervolgbericht stuurt.

Controle achteraf

Controleer of je in het juiste contactgesprek werkt.
Controleer bij een opportunity-kaart of de juiste opportunity geopend wordt.
Controleer bij een afspraakkaart datum, tijd, kalender en status.
Controleer bij een DND-kaart of de wijziging door een workflow, gebruiker of contact werd uitgevoerd.
Controleer of je vervolgactie past bij de meest recente status in de tijdlijn.

Veelvoorkomende problemen

Ik zie geen activiteitskaart in het gesprek.

Controleer of er effectief een relevante wijziging is gebeurd aan een opportunity, afspraak of DND-instelling. Niet elke kleine contactwijziging krijgt een aparte kaart.

Ik kan de opportunity of afspraak niet openen.

Controleer je gebruikersrechten en kijk of de opportunity of afspraak nog bestaat. Verwijderde items kunnen beperkt zichtbaar zijn.

Wat betekent DND ingeschakeld door workflow?

Dan heeft een automatisatie de Do Not Disturb-status aangepast. Controleer de betrokken workflow wanneer je wilt weten waarom dat gebeurde.

Mag ik opnieuw berichten sturen als DND uit staat?

Controleer eerst het kanaal, de opt-in en de gesprekscontext. Een uitgeschakelde DND-status betekent niet automatisch dat elk bericht gepast is.